Навіны
-
4 рэчы, якія кліенты хочуць ад вашай электроннай пошты
Скептікі ўжо шмат гадоў прадказваюць смерць электроннай пошты.Але справа ў тым (дзякуючы распаўсюджванню мабільных прылад), што эфектыўнасць электроннай пошты становіцца ўсё больш эфектыўнай.І нядаўняе даследаванне паказала, што пакупнікі па-ранейшаму гатовыя масава набываць тавары па электроннай пошце.Ёсць проста...Чытаць далей -
5 зношаных часам пазасеткавых маркетынгавых тактык, якія ўсё яшчэ акупляюцца
З такой вялікай увагай да інтэрнэт-маркетынгу, сацыяльнага і мабільнага маркетынгу мы страцілі з поля зроку некаторыя правераныя тактыкі, якія ўсё яшчэ працуюць на дзіва добра.Магчыма, прыйшоў час вырвацца з воблака, павысіць пазнавальнасць брэнда і стварыць трывалых патэнцыйных кліентаў праз некаторыя каналы, якія не прыцягваюць столькі ўвагі...Чытаць далей -
Чаму персаналізацыя з'яўляецца ключом да цудоўнага ўражання ад кліентаў
Вырашыць слушную праблему - гэта адно, але зрабіць гэта з індывідуальным падыходам - зусім іншая гісторыя.У сучасным празмерна насычаным бізнес-ландшафце сапраўдны поспех заключаецца ў дапамозе кліентам гэтак жа, як вы дапамаглі б свайму блізкаму сябру.Каб выжыць у бязмежжы...Чытаць далей -
Як дапамагчы кліентам у крызіс
У крызіс кліенты напружаныя як ніколі.Яшчэ цяжэй іх задаволіць.Але гэтыя парады дапамогуць.У надзвычайных і цяжкіх сітуацыях многія службы абслугоўвання перапоўнены кліентамі.І хоць ніхто ніколі не перажываў крызіс такога маштабу, як COVID-19, адно...Чытаць далей -
Спосабы зрабіць онлайн-чат такім жа добрым, як і сапраўдная размова
Кліенты жадаюць мець зносіны ў інтэрнэце амаль гэтак жа, як і па тэлефоне.Ці можаце вы зрабіць лічбавы вопыт такім жа добрым, як асабісты?Так, можна.Нягледзячы на іх адрозненні, онлайн-чат можа здавацца такім жа асабістым, як і сапраўдная размова з сябрам.Гэта важна, таму што кліенты...Чытаць далей -
Навошта патрэбна інтэрнэт-супольнасць – і як зрабіць яе выдатнай
Вось чаму вы хочаце дазволіць некаторым кліентам палюбіць вас, а потым пакінуць вас (накшталт).Многія кліенты хочуць трапіць у вашу суполку кліентаў.Калі б яны маглі абыйсці вас, яны б у многіх выпадках: больш за 90% кліентаў чакаюць, што кампанія прапануе нейкую функцыю онлайн-самаабслугоўвання, і яны...Чытаць далей -
4 маркетынгавыя факты, якія павінен ведаць кожны ўладальнік бізнесу
Разуменне гэтых асноўных маркетынгавых фактаў, прыведзеных ніжэй, дапаможа вам лепш зразумець каштоўнасць маркетынгу.Такім чынам, вы можаце быць упэўнены, што маркетынг, які вы рэалізуеце, дасягне вашых мэтаў і задаволіць вашу мэтавую аўдыторыю.1. Маркетынг з'яўляецца ключом да поспеху для любога бізнесу Маркетынг з'яўляецца ключом да поспеху ...Чытаць далей -
5 спосабаў палепшыць трансакцыйныя электронныя лісты
Гэтыя лёгкія электронныя лісты - тыя, якія вы адпраўляеце для пацверджання заказаў або паведамлення кліентам аб адпраўцы або змене заказу - могуць быць значна больш, чым паведамленні аб транзакцыях.Калі ўсё зроблена добра, яны могуць будаваць адносіны з кліентамі.Мы часта забываем аб патэнцыйнай каштоўнасці гэтых кароткіх інфармацыйных паведамленняў....Чытаць далей -
Персаналізацыя з'яўляецца ключом да выдатнага вопыту кліентаў
Вырашыць слушную праблему - гэта адно, але зрабіць гэта з індывідуальным падыходам - зусім іншая гісторыя.У сучасным празмерна насычаным бізнес-ландшафце сапраўдны поспех заключаецца ў дапамозе кліентам гэтак жа, як вы дапамаглі б свайму блізкаму сябру.Менавіта таму кампанія...Чытаць далей -
Вы сапраўды прымушаеце кліентаў дзейнічаць?
Ці робіце вы рэчы, якія выклікаюць у кліентаў жаданне купляць, вучыцца або ўзаемадзейнічаць больш?Большасць лідэраў па кліенцкім супрацоўніцтве прызнаюць, што яны не атрымліваюць жаданага адказу ад сваіх намаганняў па прыцягненні кліентаў.Калі справа даходзіць да кантэнт-маркетынгу - усе гэтыя паведамленні ў сацыяльных сетках, блогі, афіцыйныя дакументы і ...Чытаць далей -
Ці можаце вы стварыць лаяльнасць, калі вашы кліенты купляюць толькі ў Інтэрнэце?
Кліентам даволі лёгка «падмануць» вас, калі ў вас у асноўным ананімныя адносіны ў Інтэрнэце.Такім чынам, ці магчыма пабудаваць сапраўдную лаяльнасць, калі вы асабіста не ўзаемадзейнічаеце?Так, паводле новых даследаванняў.Пазітыўнае асабістае ўзаемадзеянне заўсёды будзе ключом да пабудовы лаяльнасці, але амаль 4...Чытаць далей -
Размаўляйце правільна: 7 крокаў да лепшай "размовы"
Раней чат быў прызначаны для буйных кампаній з вялікімі бюджэтамі і персаналам.Болей не.Амаль кожная служба абслугоўвання кліентаў можа - і павінна - прапаноўваць чат.У рэшце рэшт, гэта тое, чаго хочуць кліенты.Згодна з даследаваннем Forrester, амаль 60% кліентаў выкарыстоўваюць онлайн-чат як спосаб атрымаць дапамогу.Калі ты'...Чытаць далей
