Гэтыя лёгкія электронныя лісты - тыя, якія вы адпраўляеце для пацверджання заказаў або паведамлення кліентам аб адпраўцы або змене заказу - могуць быць нашмат больш, чым транзакцыйныя паведамленні.Калі ўсё зроблена добра, яны могуць будаваць адносіны з кліентамі.

Мы часта забываем аб патэнцыйнай каштоўнасці гэтых кароткіх інфарматыўных паведамленняў.Каля паловы кліентаў чакаюць прасоўвання тавараў у электронных лістах з пацвярджэннем і абвестках аб стане дастаўкі.

Назапашвайце вопыт

Па словах экспертаў MarketLive, вы можаце максымізаваць уплыў часта кароткіх паведамленняў і дапамагчы стварыць лепшы вопыт кліентаў з дапамогай гэтых парад:

• Падбярыце дызайн, стыль і тон паведамлення да іншых матэрыялаў для распродажаў або пакупак.Нязручны аўтаматычны адказ без сувязі з брэндам прымусіць кліентаў задумацца, ці правільна будзе выкананы іх заказ.
• Паўтарыце падрабязнасці замовы, выразна паказваючы назву прадукту, а не нумар або апісанне, і ўключыце любыя прадастаўленыя цэнавыя скідкі.
• Укажыце прыблізную дату дастаўкі, каб своечасова вырашыць найбольшую праблему кліентаў.Вы можаце пазначыць ім дакладную дату або час пасля таго, як адпраўка сапраўды адправіцца.
• Рэкламуйце кантактную інфармацыю службы падтрымкі — напрыклад, нумары 800, адрасы электроннай пошты і гадзіны працы — каб кліенты адразу ведалі, як атрымаць дапамогу.Іншы спосаб быць актыўным: прапануйце кароткія падрабязнасці аб тым, як апрацоўваць змены, адмены і вяртанне.
• Звяжыцеся з імі яшчэ раз.Стварыце нейкую асаблівую прычыну для зносін пасля першапачатковай транзакцыі і дастаўкі, каб зноў прыцягнуць кліентаў і спрыяць лепшым адносінам.Запрасіце іх азнаёміцца ​​з прадуктамі, папоўніць запасы або зрабіць новы заказ з дапамогай акцыі.Галоўнае - данесці паведамленне, пакуль інфармацыя актуальная і своечасовая.

Рэсурс: Адаптавана з Інтэрнэту