Вырашыць слушную праблему - гэта адно, але зрабіць гэта з індывідуальным падыходам - ​​зусім іншая гісторыя.У сучасным празмерна насычаным бізнес-ландшафце сапраўдны поспех заключаецца ў дапамозе кліентам гэтак жа, як вы дапамаглі б свайму блізкаму сябру.

Каб выжыць у жорсткім бізнес-асяроддзі, дзе вынаходзіць ровар, здаецца, не праблема, трэба думаць нестандартна.І, часам, гэта можа быць так жа проста, як разважанне аб кліенцкім досведзе, які вы забяспечваеце, і ўдасканаленне яго шляхам выкарыстання чалавечага ўзаемадзеяння і найноўшых даступных тэхналогій.

Персаналізацыя дапамагае прадбачыць патрэбы

Знаходжанне часу на распрацоўку профіляў кліентаў можа быць проста сутнасцю выдатнага вопыту кліентаў з індывідуальным падыходам.

Часы, калі пакупкі ў аўтаномным рэжыме былі асноўным рухавіком продажаў, даўно прайшлі.Усё больш і больш людзей марнуюць час на пошукі ў інтэрнэце тых прадметаў побыту, якія яны бачылі ў тэлевізійнай рэкламе або калекцыі вопраткі для адпачынку, якая актыўна рэкламавалася ў сацыяльных сетках.Гэта падштурхоўвае прадпрыемствы адаптавацца да вялікіх аб'ёмаў попыту і пастаўляць адпаведна.

Спісы жаданняў і тарыфы пакупаных тавараў, інтэграваныя на сайты кампаній, дапамагаюць зарабіць яшчэ больш інфармацыі аб перспектывах.У дадатак да ўкладу ў алгарытмы, інструменты прымушаюць кліентаў вяртацца.

Каб прадухіліць «параліч аналізу», выкліканы незлічонымі варыянтамі, прадпрыемствы павінны ўкараняць персаналізаваныя рэкамендацыі і вопыт.Дзякуючы тэхналогіі глыбокага навучання, якая хутка расце, цяпер прасцей, чым калі-небудзь, выкарыстоўваць дадзеныя ў якасці голасу кліента.

Пасыл ясны: паэксперыментуйце з паведамленнямі ў варонцы і апавяшчэннямі ў сацыяльных сетках, якія дастаўляюцца ў патрэбны час, і вы будзеце вылучацца з натоўпу.

Персаналізацыя стварае непарушны давер

Самым простым вынікам кліенцкага вопыту, які абслугоўвае кожнага чалавека, з'яўляецца асноўны давер.Калі вы паглядзіце за межы каэфіцыента канверсіі, вы пачнеце бачыць, чаго хочуць вашы кліенты і што перашкаджае ім атрымаць гэта.

Вы можаце пайсці так далёка, што даведаецеся, якія іх канчатковыя мэты - такім чынам вы зможаце яшчэ больш наладзіць сваю прапанову.

Дэманструючы сваю шчырую зацікаўленасць у дапамозе іншым, вы ствараеце бяспечную прастору, дзе яны могуць падзяліцца з вамі сваімі праблемамі.Затым заручыны ператвараюцца ў трывалыя адносіны з эмацыйнай сувяззю, што ў канчатковым выніку прыводзіць да задаволенасці кліентаў і продажаў.

Function of Beauty з'яўляецца галоўным прыкладам касметычнага стартапа, чый персаналізаваны падыход - анлайн-віктарына, арыентаваная на прычоску - гарантавала ім салодкае месца сярод самых перспектыўных кампаній сёння.Незалежна ад таго, мэта пакупнікоў - запячатаць сечная кончыкі, завільгатнець скуру галавы або выразаць кудзеркі, якія патрабуюць высокага догляду, кліенты могуць знайсці прадукт, які адпавядае іх патрэбам.Вынік?Шчаслівыя кліенты, якія ахвотна падпісваюцца на штомесячныя планы брэнда ў абмен на персанальнае абслугоўванне.

Заваюйце ўтрыманне і лаяльнасць

Няма такой эфектыўнай стратэгіі для стварэння базы лаяльных кліентаў, як персаналізацыя.

Даючы кліентам зразумець сваю ўдзячнасць за іх, прапаноўваючы скідкі на дзень нараджэння, рукапісныя падзячныя лісты і сакрэтныя раздачы ўваходных білетаў, вы наладжваеце сябе на доўгатэрміновы поспех.Гэтыя, здавалася б, нязначныя жэсты ў значнай ступені даюць пакупнікам прычыну застацца.

Даследаванне, праведзенае BCG, паказала, што кампаніі, якія перайшлі на персаналізацыю, з большай верагоднасцю павялічаць свой дадатковы даход на 10%.Гэта вынікае з павелічэння колькасці лаяльных кліентаў, якія затрымаліся за бізнесам, нягледзячы на ​​з'яўленне іншых інавацыйных брэндаў на гарызонце.

Мець падтрымліваючых людзей, якія гэтак жа рады запуску новага прадукту, як і вы, - гэта на вагу золата.Яны будуць распаўсюджваць інфармацыю без неабходнасці марнаваць тысячы на ​​маркетынг.Маючы базу адданых прыхільнікаў, ваша кампанія можа перамагчы канкурэнтаў.

Станьце засяроджаным на персаналізацыі фактарам "гэта".

Salesforce паказала, што кліенты чакаюць, што ім будуць прапанаваны адпаведныя прадукты і паслугі яшчэ да таго, як яны ўвойдуць у кантакт з кампаніяй.Гэта можа стварыць нагрузку на брэнды, якія раней не прапаноўвалі індывідуальных рашэнняў.

Але гэта не абавязкова.Вы можаце скарыстацца перавагамі прадастаўлення персаналізаваных прадуктаў і паслуг без шкоды для стратэгіі вашай кампаніі.Замест гэтага зрабіце персаналізацыю часткай гэтага, і вынікі не прымусяць сябе чакаць.

Вы можаце павялічыць узаемадзеянне з дапамогай старанна падабранага вопыту абслугоўвання кліентаў.Кліентаў будуць пераканаць заплаціць цану за выдатную паслугу, што, у сваю чаргу, прывядзе да большага даходу.І вы атрымаеце лаяльных кліентаў, якія паступова прынясуць большую каштоўнасць вашай кампаніі.

Рэсурс: Адаптавана з Інтэрнэту