Навіны
-
4 галоўныя тэндэнцыі для кліентаў у 2021 годзе
Мы ўсе спадзяемся, што ў 2021 годзе большасць рэчаў будзе выглядаць па-іншаму - і вопыт кліентаў не будзе іншым.Тут, на думку экспертаў, адбудуцца найбольшыя змены - і як вы можаце адаптавацца.Кліенты будуць чакаць розных відаў вопыту - дыстанцыйнага, эфектыўнага і асабістага, па меншай меры, на некаторы час, у адпаведнасці з ...Чытаць далей -
Умацуйце лаяльнасць кліентаў з дапамогай лічбавых мерапрыемстваў
З каменданцкай гадзінай і абмежаваннямі на кантакты і паездкі многія запланаваныя мерапрыемствы былі перанесены ў лічбавую сферу.Змена абставін, аднак, прывяла да з'яўлення шэрагу новых падзей.Няхай гэта будзе відэазванок з калегамі, вечары анлайн-гульняў з сябрамі або навучанне ...Чытаць далей -
5 парад па стварэнні лаяльнасці кліентаў
Добрыя прадаўцы і выдатныя прафесіяналы абслугоўвання - ключавыя складнікі лаяльнасці кліентаў.Вось пяць спосабаў, як яны могуць аб'яднацца, каб пабудаваць яго.Важна працаваць разам, таму што лаяльнасць кліентаў залежыць кожны дзень.Ёсць занадта шмат даступных варыянтаў.Кліенты могуць пераключацца...Чытаць далей -
Ці павінна ваша маркетынгавае паведамленне быць ясным або разумным? Вось дапамога
Калі вы хочаце, каб кліенты запомнілі ваша паведамленне, вы павінны быць разумнымі?Вядома, разумныя ідэі, джынглы і крылатыя фразы выклікаюць эмоцыі кліентаў.Але калі паведамленне праз ваш вопыт кліента зразумелае, яго лёгка запомніць.Так што больш эфектыўна?«Будзьце і разумнымі, і к...Чытаць далей -
7 спосабаў паказаць кліентам, што вы сапраўды клапоціцеся
Вы можаце мець самы эфектыўны вопыт у гэтай галіне, але калі кліенты не адчуваюць, што вы клапоціцеся пра іх, яны не застануцца лаяльнымі.Вось як людзі, якія ўзаемадзейнічаюць з кліентамі, могуць пастаянна дэманстраваць сваю неабыякавасць.Большасць арганізацый лічаць, што прасцей навучыць супрацоўнікаў "цяжкім ск...Чытаць далей -
Як кіраваць чаканнямі кліентаў - нават калі яны неабгрунтаваныя
Кліенты часта чакаюць большага, чым вы можаце зрабіць.На шчасце, можна справіцца з іх чаканнямі, даць тое, што вы можаце, і зрабіць іх шчаслівымі.Верагодна, у вас узнікне спакуса сказаць "не", калі кліенты просяць нешта, што здаецца неразумным або па-за рамкамі таго, чым вы займаецеся.Але ўлічыце гэта...Чытаць далей -
Адзіная рэч, якая цікавіць кліентаў больш, чым іх праблемы
Калі ў кліентаў узнікаюць праблемы, можна падумаць, што гэта галоўнае, што іх хвалюе.Але новыя даследаванні паказваюць, што адна рэч больш важная.Як яны гэта бачаць: «Кліенты больш клапоцяцца пра тое, як кампаніі спраўляюцца са сваімі праблемамі, чым пра наяўнасць праблем у першы ...Чытаць далей -
11 спосабаў паказаць кліентам любоў і ўдзячнасць
Зараз няма часу, каб паказаць кліентам любоў і ўдзячнасць.Вось 11 спосабаў зрабіць яго асаблівым.У любы час года - і асабліва пасля такога года, як мінулы - актуальна дзякаваць кліентам і дасылаць ім грошы бясплатна.Але пакуль нашы сэрцы і розумы на каханні - гэта амерыканскі Ён ...Чытаць далей -
Спаборніцтвы па бадмінтоне Camei і стварэнне каманды
Каб узбагаціць культурны і спартыўны дух кампаніі, Camei запусціла бадмінтоннае каманднае мерапрыемства на Алімпійскім стадыёне Цюаньчжоу перад святам Дня працы.Пад апекай і кіраўніцтвам кіраўніцтва кампаніі ў мерапрыемстве прынялі актыўны ўдзел усе вышэйшае кіраўніцтва.Два...Чытаць далей -
Рознічныя гандляры ў эпоху лічбавага дарвінізму
Нягледзячы на шматлікія бедствы, звязаныя з Covid-19, пандэмія таксама прынесла гэтак неабходны штуршок лічбавізацыі ва ўсіх галінах.Хатняе навучанне было забаронена з таго часу, як абавязковае школьнае навучанне стала абавязковым.Сёння адказам сістэмы адукацыі на пандэмію з'яўляецца хатняя школа...Чытаць далей -
Эмацыйны кантакт з кліентамі па ўсіх каналах
Класічны пастаянны кліент вымер.Але не вінаваты ў гэтым ніякі вірус, а толькі шырокія магчымасці сусветнага павуціння.Спажыўцы пераходзяць з аднаго канала на іншы.Яны параўноўваюць цэны ў інтэрнэце, атрымліваюць коды скідак на свае смартфоны, атрымліваюць інфармацыю на YouTube, ...Чытаць далей -
Як выглядае вопыт кліентаў пасля пандэміі
Выклік.Змена.Працягнуць.Калі вы прафесіянал абслугоўвання кліентаў, гэта была пандэмія MO Што далей?Чацвёртая справаздача Salesforce аб стане абслугоўвання выявіла тэндэнцыі, якія ўзніклі ў сувязі з пандэміяй для кліентаў і спецыялістаў па абслугоўванні.Вопыт важней, чым...Чытаць далей
