Навіны прамысловасці
-
Як дапамагчы кліентам у крызіс
У крызіс кліенты напружаныя як ніколі.Яшчэ цяжэй іх задаволіць.Але гэтыя парады дапамогуць.У надзвычайных сітуацыях і ў цяжкі час многія службы абслугоўвання перапоўнены клапатлівымі кліентамі.І хоць ніхто ніколі не перажываў крызіс такога маштабу, як COVID-19, адно...Чытаць далей -
Спосабы зрабіць онлайн-чат такім жа добрым, як і сапраўдная размова
Кліенты жадаюць мець зносіны ў інтэрнэце амаль гэтак жа, як і па тэлефоне.Ці можаце вы зрабіць лічбавы вопыт такім жа добрым, як асабісты?Так, можна.Нягледзячы на іх адрозненні, онлайн-чат можа здавацца такім жа асабістым, як і сапраўдная размова з сябрам.Гэта важна, таму што кліенты...Чытаць далей -
Навошта патрэбна інтэрнэт-супольнасць – і як зрабіць яе выдатнай
Вось чаму вы хочаце дазволіць некаторым кліентам палюбіць вас, а потым пакінуць вас (накшталт).Многія кліенты хочуць трапіць у вашу супольнасць кліентаў.Калі яны могуць абыйсці вас, яны б у многіх выпадках: больш за 90% кліентаў чакаюць, што кампанія прапануе нейкую функцыю онлайн-самаабслугоўвання, і яны...Чытаць далей -
4 маркетынгавыя факты, якія павінен ведаць кожны ўладальнік бізнесу
Разуменне гэтых асноўных маркетынгавых фактаў, прыведзеных ніжэй, дапаможа вам лепш зразумець каштоўнасць маркетынгу.Такім чынам, вы можаце быць упэўнены, што маркетынг, які вы рэалізуеце, дасягне вашых мэтаў і задаволіць вашу мэтавую аўдыторыю.1. Маркетынг з'яўляецца ключом да поспеху для любога бізнесу Маркетынг з'яўляецца ключом да поспеху ...Чытаць далей -
5 спосабаў палепшыць трансакцыйныя электронныя лісты
Гэтыя лёгкія электронныя лісты - тыя, якія вы адпраўляеце для пацверджання заказаў або паведамлення кліентам аб адпраўцы або змене заказу - могуць быць нашмат больш, чым транзакцыйныя паведамленні.Калі ўсё зроблена добра, яны могуць будаваць адносіны з кліентамі.Мы часта забываем аб патэнцыйнай каштоўнасці гэтых кароткіх інфармацыйных паведамленняў....Чытаць далей -
Персаналізацыя з'яўляецца ключом да выдатнага вопыту кліентаў
Вырашыць слушную праблему - гэта адно, але зрабіць гэта з індывідуальным падыходам - зусім іншая гісторыя.У сучасным празмерна насычаным бізнес-ландшафце сапраўдны поспех заключаецца ў дапамозе кліентам гэтак жа, як вы дапамаглі б свайму блізкаму сябру.Менавіта таму кампанія...Чытаць далей -
Ці сапраўды вы прымушаеце кліентаў дзейнічаць?
Ці робіце вы рэчы, якія выклікаюць у кліентаў жаданне купляць, вучыцца або ўзаемадзейнічаць больш?Большасць лідэраў па працы з кліентамі прызнаюць, што яны не атрымліваюць жаданага адказу ад сваіх намаганняў па прыцягненні кліентаў.Калі справа даходзіць да кантэнт-маркетынгу - усе гэтыя паведамленні ў сацыяльных сетках, блогі, афіцыйныя дакументы і ...Чытаць далей -
Ці можаце вы стварыць лаяльнасць, калі вашы кліенты купляюць толькі ў Інтэрнэце?
Кліентам даволі лёгка «падмануць» вас, калі ў вас у асноўным ананімныя адносіны ў Інтэрнэце.Такім чынам, ці магчыма пабудаваць сапраўдную лаяльнасць, калі вы асабіста не ўзаемадзейнічаеце?Так, паводле новых даследаванняў.Пазітыўнае асабістае ўзаемадзеянне заўсёды будзе ключом да пабудовы лаяльнасці, але амаль 4...Чытаць далей -
Размаўляйце правільна: 7 крокаў да лепшай "размовы"
Раней чат быў прызначаны для буйных кампаній з вялікімі бюджэтамі і персаналам.Болей не.Амаль кожная служба абслугоўвання кліентаў можа - і павінна - прапаноўваць чат.У рэшце рэшт, гэта тое, чаго хочуць кліенты.Згодна з даследаваннем Forrester, амаль 60% кліентаў выкарыстоўваюць онлайн-чат як спосаб атрымаць дапамогу.Калі ты'...Чытаць далей -
Сюрпрыз!Вось як кліенты хочуць мець зносіны з вамі
Кліенты хочуць з вамі пагаварыць.Ці гатовыя вы весці размовы там, дзе яны хочуць?Магчыма, не, паводле новых даследаванняў.Кліенты кажуць, што яны расчараваныя онлайн-дапамогай, і па-ранейшаму аддаюць перавагу электроннай пошце для зносін.«Вопыт, які прапануюць многія прадпрыемствы, больш не адпавядае патрабаванням...Чытаць далей -
3 правераных спосабу звязацца з маладымі кліентамі
Калі вам цяжка звязацца з маладымі, дасведчанымі ў тэхніцы кліентамі, вось дапамога.Прызнайцеся: мець справу з маладымі пакаленнямі можа быць страшна.Яны раскажуць сваім сябрам і каму заўгодна ў Facebook, Instagram, Twitter, Vine і Pinterest, калі ім не падабаецца тое, што яны атрымалі з вамі.Папулярны, але...Чытаць далей -
SEA 101: простае ўвядзенне ў рэкламу ў пошукавых сістэмах - даведайцеся, што гэта такое, як гэта працуе і якія перавагі
Большасць з нас выкарыстоўвае пошукавыя сістэмы, каб знайсці вэб-сайт, які дапаможа з пэўнай праблемай або прапануе патрэбны нам прадукт.Вось чаму для вэб-сайтаў так важна дасягнуць добрага рэйтынгу ў пошуку.У дадатак да пошукавай аптымізацыі (SEO), арганічнай стратэгіі пошуку, ёсць таксама SEA.Чытайце аб...Чытаць далей
