Калі вам цяжка звязацца з маладымі, дасведчанымі ў тэхніцы кліентамі, вось дапамога.

Прызнайцеся: мець справу з маладымі пакаленнямі можа быць страшна.Яны раскажуць сваім сябрам і каму заўгодна ў Facebook, Instagram, Twitter, Vine і Pinterest, калі ім не падабаецца тое, што яны атрымалі з вамі.

Папулярны, але са сваімі праблемамі

Нягледзячы на ​​​​тое, што сацыяльныя сеткі папулярныя сярод маладых кліентаў, некаторым кампаніям усё яшчэ цяжка зрабіць гэта важнай часткай іх кліентаў, таму што ў іх няма рэсурсаў (напрыклад, працоўнай сілы), каб зрабіць гэта.

Але некаторыя малаверагодныя кампаніі нядаўна ўнеслі змены і знайшлі спосабы звязацца з тысячагоддзямі.

Вось хто яны, што яны зрабілі і як вы можаце прытрымлівацца іх прыкладу:

1. Пабудуйце давер, пачніце размову

Апытанні паказваюць, што міленіялы не давяраюць фінансавым кампаніям.Гэта, у спалучэнні з тым, што ён знаходзіцца ў рэгуляванай галіны і прадае тое, што міленіялы не хацелі б купляць, яшчэ больш ускладняе для MassMutual сувязь з маладымі кліентамі.

Але кампанія па страхаванні жыцця і фінансавых паслугах знайшла спосаб зацікавіць міленіалаў.З дапамогай апытанняў MassMutual ведаў, што маладыя людзі не давяраюць іх галіны.Гэта было так дрэнна, што многія аддалі перавагу ісці да стаматолага, чым слухаць банкіра!

Такім чынам, MassMutual адмовіўся ад любых продажаў і паспрабаваў весці размовы з міленіяламі праз звычайныя цэнтры, якія атрымалі назву "Таварыства дарослых".Яго місія:Таварыства дарослых - гэта свайго роду магістарская праграма для дарослага жыцця.Месца, дзе можна навучыцца спраўляцца з адказнасцю дарослых, не губляючы пры гэтым ні душы, ні пачуцця прыгод.

Тут ёсць кавярня, канферэнц-залы і курсы па куплі дома, інвестыцыях, выбары кар'еры, падарожжах і віне.І размовы працуюць у абодвух напрамках: MassMutual дае каштоўную інфармацыю цікаўным міленіялам, адначасова даведваючыся значна больш пра тое, як думае гэтая група.

Што вы можаце зрабіць:Пазбягайце цяжкага продажу, наколькі гэта магчыма.Прапануйце маладым пакаленням магчымасці пазнаёміцца ​​з вашай арганізацыяй — праз грамадскія мерапрыемствы, адпаведныя заняткі, спонсарства і г.д. — і яны змогуць прымаць абгрунтаваныя рашэнні аб вядзенні бізнесу з вамі.

2. Разбіць форму

Паглядзіце адзін гатэль, які ўваходзіць у сетку, і вы бачылі іх усе.Хоць гэта можа быць праўдай па ўважлівых прычынах - гатэлі хочуць падтрымліваць узровень якасці, якога кліенты могуць чакаць ад месца да месца.Але гэта можа здацца трохі сумным для модных тысячагоддзяў.

Вось чаму Marriott змяніў прапановы рэстаранаў і бараў.Мэта складалася ў тым, каб зрабіць іх мясцовымі гарачымі кропкамі, і зрабіць гэта значна хутчэй, чым яны традыцыйна ўносілі мінулыя змены.Замест аднаго-двух гадоў гэтыя змены занялі каля паўгода.

Каб прыцягнуць міленіалаў, кіраўнікі Marriott наведалі месцы, дзе часта наведваецца маладое пакаленне - ад модных бараў да мясцовых закусачных.

Затым, абапіраючыся на тое, што было выяўлена ў выніку гэтага даследавання, Marriott прапанавала мясцовым зоркам, якія займаюцца вытворчасцю ежы і напояў, падаць заяўку на тое, каб заняць недастаткова выкарыстоўваныя месцы ў гатэлях, каб стварыць новыя — і ўнікальныя — рэстараны і расслабляльную атмасферу.

Што вы можаце зрабіць:Глядзіце міленіялаў у дзеянні - дзе яны любяць сустракацца, што любяць рабіць.Прыміце меры, каб узнавіць гэты вопыт у вашым.

3. Дайце ім менавіта тое, што яны хочуць

Маладыя пакаленні клапоцяцца пра тэхналогіі больш, чым хто-небудзь мог сабе ўявіць.Яны хочуць мець доступ да яго ўсюды і ўвесь час.Гэта корань падыходу Starwood Hotels and Resorts Worldwide да зносін з тысячагоддзямі.

Нядаўна ён запусціў уваход у нумар з падтрымкай смартфона, які дазваляе кліентам прапусціць рэгістрацыю і пачаць аглядваць свой нумар яшчэ хутчэй.Яны таксама прапанавалі робата-дварэцкага, які дазваляе кліентам запытваць праз смартфон рэчы, якія яны забыліся або маюць патрэбу.

Што вы можаце зрабіць:Правядзіце апытанне і арганізуйце фокус-групы, каб знайсці тэхналагічныя інструменты, якія захочуць / будуць выкарыстоўваць вашы кліенты.Знайдзіце спосабы ўключыць гэта ў як мага больш кропак дотыку кліента.

Рэсурс: Адаптавана з Інтэрнэту