Вялікі ці малы, крызіс у вашай арганізацыі, які закранае кліентаў, патрабуе хуткіх дзеянняў.Ты гатовы?

Бізнес-крызісы бываюць у розных формах - збоі ў вытворчасці, прарыў канкурэнтаў, уцечка дадзеных, няўдалыя прадукты і г.д.

Ваш першы крок у вырашэнні крызісу вельмі важны для таго, каб кліенты засталіся задаволенымі пасля таго, як дым рассеецца.

Зрабіце гэтыя тры стратэгічныя крокі, прапанаваныя аўтарамі.

1. Націсніце кнопку скіду

Вызначце, як менавіта ўплывае крызіс:

• прадукты або паслугі кліентаў
• неадкладныя бізнес-вынікі, або
• кароткатэрміновыя асабістыя чаканні.

2. Пераарыентуйце прыярытэты

Перайдзіце з таго, што вы звычайна робіце, каб засяродзіцца на працы, якая прыносіць найбольшую карысць кліентам у дадзены момант.Гэта можа быць арганізацыя іншых прадуктаў ці паслуг для іх выкарыстання або дапамога ім падрыхтавацца да затрымак.Важна тое, што новыя, самыя высокія прыярытэты зніжаюць:

• пашкоджанне або якасць прадукцыі або паслуг кліентаў
• шкоднае ўздзеянне на бізнес-аперацыі кліентаў - у фізічнай, фінансавай сферах і сферы бяспекі, і
• цяжар для кліентаў і іх бізнесу.

Іншымі словамі, калі гэта ваш крызіс, вы хочаце звесці да мінімуму тое, што кліенты павінны зрабіць, каб перажыць яго і адскочыць ад яго.

Засяроджвайцеся на гэтых прыярытэтах, пакуль крызіс не вырашыцца.

3. Выправіць

Вызначыўшыся з прыярытэтамі, вы хочаце скласці план вырашэння крызісу як у кароткатэрміновай, так і ў доўгатэрміновай перспектыве.

Цалкам нармальна мець двухэтапнае рашэнне, якое дазваляе хутка спыніць крывацёк і аднавіць працу за мінімальны прамежак часу з мінімальным уздзеяннем на як мага меншую колькасць кліентаў.Паведаміце кліентам кароткатэрміновы план, колькі часу спатрэбіцца для вырашэння праблемы і што вы зробіце, каб дапамагчы ім у гэты час.

Таксама растлумачце, што вы зробіце больш, калі першапачатковая праблема будзе вырашана, і што частка плана заключаецца ў тым, каб кампенсаваць ім любыя праблемы, выкліканыя вашым крызісам.

Бонусны крок: агляд

Пасля таго, як пыл асядзе, вы хочаце праглядзець працэсы, якія прывялі вас да крызісу, яго адкрыццё і крокі, зробленыя пасля адкрыцця.Вы хочаце не толькі прааналізаваць, як праблему можна было прадухіліць, але і падумаць, ці лепш за ўсё існуючыя працэсы абслугоўваюць кліентаў.

У аглядзе паспрабуйце вызначыць вобласці, дзе вы можаце ліквідаваць патэнцыйныя праблемы і стварыць большую каштоўнасць для кліентаў у далейшым.

Рэсурс: Адаптавана з Інтэрнэту