Кліенты наладжваюць з вамі адносіны - гэта адно.Але адкрыты флірт - ці яшчэ горш, сэксуальныя дамаганні - іншая справа.Вось што рабіць, калі кліенты заходзяць занадта далёка.

Большасць кліентаў ведаюць выразную мяжу, якая падзяляе бізнес і задавальненне.Але калі вы маеце справу з кліентамі штодзённа, час ад часу кліенты будуць пераступаць мяжу, магчыма, занадта шмат няпрошанай ліслівасці, недарэчных каментарыяў або непажаданых авансаў.Вы хочаце спыніць такія паводзіны кліентаў у зародку, перш чым яны ператворацца ў сэксуальныя дамаганні.

Калі кліент робіць тое, што робіць супрацоўніка нязручным, ён ці яна зайшлі занадта далёка.Вось калі супрацоўнікі павінны прыняць меры, каб спыніць неадэкватныя паводзіны і вызначыць курс на працяг дзелавых адносін.

Выказвацца

Вось што рабіць, калі кліенты заходзяць занадта далёка:

• Намалюйце сваю лінію.Пабудова ўзаемаразумення шляхам нязмушанай размовы ўяўляе невялікую небяспеку.Некаторыя кліенты могуць успрымаць сяброўскія жарты як флірт і адказаць тым жа.Так што прытрымвайцеся нейтральных размоў пра надвор'е, спорт, навіны галіны і сусветныя справы.
• падзяліццаКалі кліент фліртуе з вамі, неадкладна скажыце пра гэта свайму босу.Такім чынам, калі сітуацыя абвастраецца, ваш бос ужо ў курсе і можа ўмяшацца пры неабходнасці.
• Выкласці закон.Калі кліент становіцца прыхільнікам і прапануе сустрэцца, ласкава скажыце яму ці ёй, што вы прытрымліваецеся асабістай палітыкі ніколі не сустракацца з кліентамі.
• Не прымаюць.Калі прыхільнік дасылае падарункі, падзякуйце кліента і растлумачце, што вы не можаце іх прыняць, але вы з задавальненнем падзяліцеся імі з калегамі, бо дапамога кліентам - гэта камандная праца.
• Сачыце за гадзінамі.Ніколі не давайце кліентам свае асабістыя нумары, незалежна ад таго, прыхільнікі яны ці не.Той, хто зараз займаецца прафесіяналам, можа зацікавіцца будучыняй.Паведамляйце толькі свае працоўныя лічбы і гадзіны, якія вы даступныя для кампаніі.
• Будзьце ласкавы — да кропкі.Захапляльны кліент можа адчуваць сябе па-дурному, калі яму адмовілі, таму працягвайце паводзіць сябе добразычліва і прафесійна.Аднак, калі пасля адмовы прыхільнік упарта трымаецца, прыцягніце свайго боса.

Рэсурс: Адаптавана з Інтэрнэту