Незалежна ад таго, працуюць вашы спецыялісты па супрацоўніцтве з кліентамі на месцы або выдалена, самы час адзначыць іх, вашых кліентаў і ўсе выдатныя ўражанні.Набліжаецца Нацыянальны тыдзень абслугоўвання кліентаў, і ў нас ёсць для вас планы.

Штогадовае святкаванне - першы поўны працоўны тыдзень кастрычніка кожнага года.

Гэта зыходзіць ад Міжнароднай асацыяцыі абслугоўвання кліентаў, цяпер PACE, якая заснавала тыднёвае мерапрыемства ў 1984 годзе і лабіравала Кангрэс, каб абвясціць яго афіцыйным нацыянальным мерапрыемствам у 1992 годзе.

Многія арганізацыі выкарыстаюць 5-9 кастрычніка 2021 г., каб адзначыць усе аспекты кліенцкага досведу.Яны будуюць падзеі вакол ключавых гульцоў: галоўных прадстаўнікоў службы, спецыялістаў па продажах, кліентаў і тых, хто падтрымлівае вашы намаганні.

Безумоўна, гэты год можа адрознівацца ад аддаленай працоўнай сілы і менш асабістага ўзаемадзеяння з кліентамі, але гэта важная падзея, якую варта адзначыць і адзначыць.

Тут мы прапануем адну займальную ідэю на кожны дзень тыдня - і два спосабы яе рэалізацыі: на месцы і выдалена:

Панядзелак: Спявайце хвалу

Пачніце тыдзень з хвалы і прызнання, каб падняць настрой.Папытаеце кіраўнікоў, галоўных кіраўнікоў, калег з аддзелаў, якія вы падтрымліваеце, і кліентаў падзякаваць прафесіяналам па працы з кліентамі.

На сайце:Запрасіце калег і кіраўнікоў у будынку завітаць з паштоўкамі і/або падрыхтаванымі словамі, падзякаваўшы супрацоўнікаў за ўсё, што яны робяць, каб вашы кліенты былі задаволеныя, а ваша арганізацыя працавала.Яшчэ лепш, дапамажыце ім даставіць каляску для сняданку або перакусу.

Пульт:Пачніце зараз, каб запытваць і збіраць відэа водгукі ад кіраўнікоў, калег і кліентаў, якія могуць шчыра пахваліць і падзякаваць вашу каманду па працы з кліентамі.Змяшайце паведамленні разам або адпраўце іх па электроннай пошце або ў праграме сувязі на працягу дня, каб распаўсюджваць добрую волю.

Аўторак: дзякуй кліентам

Важна прызнаць людзей, якія робяць кліентаў магчымым на працягу тыдня - вашых кліентаў.

Незалежна ад таго, дзе працуюць першыя супрацоўнікі, яны могуць адказваць на тэлефонныя званкі і паведамленні электроннай пошты: «Дзякуй, што звязаліся са мной на Нацыянальным тыдні кліентаў.Чым я магу дапамагчы?»

На сайце:Супрацоўнікі на месцы могуць сабрацца і запісаць кароткае паведамленне аб лаяльных кліентах і аб тым, як ім спадабалася працаваць з імі на працягу многіх гадоў.Ці, магчыма, яны могуць выкарыстаць час прастою, каб напісаць некалькі асабістых нататак кліентам, з якімі яны звязаліся або дапамаглі вырашыць складаную праблему ў апошнія тыдні, падзякаваўшы ім за цярпенне, дзелавітасць, гнуткасць, нязменны давер або пастаянную лаяльнасць.

Пульт:Аддаленыя супрацоўнікі могуць знайсці час у аўторак, каб падзякаваць кліентаў у сацыяльных сетках.Яны могуць выкарыстоўваць смартфон, каб зрабіць кароткае відэа, на якім яны дзякуюць кліентам за іх бізнес, і размясціць яго ў вашых сацыяльных каналах.

Серада: забавы ў сярэдзіне тыдня

Незалежна ад таго, дзе ўсе працуюць, збірайцеся разам, каб расслабіцца, пасмяяцца і пагутарыць.Раздайце смешныя ўзнагароды, напрыклад:

• Майстар катастрофыдля супрацоўніка, які можа вырашыць праблемы з самымі складанымі кліентамі
• Зношаны абутакдля супрацоўніка, які заўсёды робіць лішнюю мілю для кліентаў
• Кліент Whispererдля таго, хто заўсёды кажа правільна, каб супакоіць кліентаў
• Калега Чэмпіёндля супрацоўніка, які ніколі не саромеецца выступіць, і
• Адскок Rockstarдля супрацоўніка, які прыходзіць у норму пасля цяжкіх сітуацый - і дапамагае калегам зрабіць тое ж самае.

На сайце:Сустракайцеся ў мясцовым тусоўцы ў нерабочы час, у адпаведнасці з вашымі мясцовымі правіламі збору.

Пульт:Заплануйце відэаканферэнцыю і запрасіце ўсіх удзельнічаць у ёй столькі часу, колькі змогуць.

Чацвер: Дзень гульні

З вяртаннем спорту ў апошнія некалькі месяцаў паспрабуйце задні борт свайго роду.

На сайце:Калі магчыма, усталюйце вонкавы задні борт.Папытаеце людзей прынесці такія гульні, як кукурузная яма, лесвічны мяч і кіданне дыска.Заахвочвайце іх насіць сваю любімую вопратку спартыўнай каманды (калі яна падыходзіць у вашым офісе).Вы можаце прыгатаваць хот-догі і гамбургеры на грылі пад адкрытым небам, замовіць іх або дамовіцца аб тым, што грузавік з прадуктамі з'явіцца ў вашым офісе.

Пульт:Адпраўце супрацоўнікам падарункавы крэдыт службам дастаўкі ежы.Заахвочвайце іх апрануць сваю любімую вопратку спартыўнай каманды і арганізуйце некалькі размоваў у Zoom, каб групы маглі сабрацца разам віртуальна, атрымаць асалоду ад улюбёнага, які яны замовілі самастойна, і пагаварыць пра «гульню».

Пятніца: Дзень трэніровак

Вы можаце паспрабаваць прафесійнае развіццё ў апошні дзень, але працавітыя прафесіяналы па супрацоўніцтве з кліентамі могуць атрымаць асалоду ад займальнага навучання.

На сайце:Вазьміце з сабой інструктара па аздараўленні, ёзе або медытацыі, каб падчас перапынкаў выконваць практыкаванні на расслабленне.Падавайце здаровы абед.Або ў час закрыцця вы можаце запрасіць мясцовага бармэна на ўрок прыгатавання напояў або на дэгустацыю віна.Вы можаце прывезці грузавік з прадуктамі харчавання або закускі ў шчаслівы час.

Пульт:Зараз многія кампаніі робяць такія рэчы ў Інтэрнэце для сваіх супрацоўнікаў.

І, нарэшце, мы хацелі б прапанаваць гэты хуткі твор амаль кожны год на выпадак, калі вам спатрэбяцца іншыя недарагія ідэі для святкавання ў апошні момант.

Адаптавана з Інтэрнэту