Кліенты ўсё яшчэ хочуць тэлефанаваць вам.Але калі вы хочаце сказаць ім што-небудзь, яны аддаюць перавагу рабіць гэта менавіта так.

Згодна з нядаўняй справаздачай Marketing Sherpa, больш за 70% кліентаў аддаюць перавагу кампаніям выкарыстоўваць для сувязі з імі электронную пошту.І вынікі ахапілі дэмаграфічную гаму - электронная пошта аддавалася перавагу тысячагоддзям пенсіянерам.

Даследаванні працягваюць паказваць, што кліенты аддаюць перавагу тэлефанаваць у кампаніі, калі ім патрэбна дапамога або ўзнікаюць праблемы.Але згодна з гэтым новым даследаваннем, яны аддалі перавагу б захаваць вопыт менш асабістым і ўзаемадзейнічаць у зручны для іх час, калі чуюць ад кампаніі.

Кліенты адкрыюць вашу электронную пошту, незалежна ад таго, звярнуліся яны да вас першымі ці вы адправілі яе, таму што яны ў нейкі момант пагадзіліся.Але паведамленне павінна быць карысным і цікавым.

Прадастаўленне хуткіх, падрабязных адказаў, калі кліенты звяртаюцца да вас, - гэта першае правіла электроннай пошты.

Выдатныя ідэі для выкарыстання зараз

Калі вы звяртаецеся да іх, выкарыстоўвайце гэтыя звычайна добра прынятыя ідэі кантэнту:

1. Лепшыя FAQ.Шукайце іх у дзвюх крыніцах — у аддзеле абслугоўвання кліентаў і на інтэрнэт-форумах.Даведайцеся, пра што часцей за ўсё пытаюцца кліенты ў Інтэрнэце, падчас тэлефонных размоў і паміж сабой.Хутчэй за ўсё, гэта будзе выдатны кантэнт электроннай пошты.
2. Гісторыі поспеху.Часта звяртайцеся да сваіх прадаўцоў.Яшчэ лепш, супрацоўнічайце з мэнэджэрам па продажах і зрабіце справаздачы аб гісторыях поспеху звычайнай часткай іх абавязкаў, каб у вас быў стабільны паток гісторый.Вы можаце ператварыць больш доўгія гісторыі ў кароткія парады, якія засяроджваюцца на адным аспекце і даюць спасылку на поўную гісторыю.
3. Самыя распаўсюджаныя пярэчанні кліентаў.Гэта змесціва, якое вы можаце атрымаць ад сваіх дарожных воінаў: папрасіце іх падзяліцца пярэчаннямі, якія яны часцей за ўсё чуюць.Калі гэта, напрыклад, цана, стварыце паведамленне, у якім разбяром, чаму вашыя прадукты маюць пэўныя цэны.
4. Лепшы кантэнт сайта.Паглядзіце на старонкі, якія атрымалі найбольшы трафік на вашым сайце за апошні месяц.Яны адлюстроўваюць самыя актуальныя інтарэсы і, верагодна, заслугоўваюць увагі па электроннай пошце, пакуль яны яшчэ актуальныя.
5. Натхняльныя цытаты і гісторыі.Змест добрай волі - добрая ідэя для ўмацавання адносін.І мы можам гаварыць з вопыту Customer Experience Insight: нягледзячы на ​​невялікія магчымасці, кантэнт з цытатамі і добрымі гісторыямі заўсёды высока ацэньваўся на нашым вэб-сайце, а таксама ў нашых роднасных інтэрнэт-выданнях і друкаваных выданнях.Людзі любяць цытаты і гісторыі, якія натхняюць, нават калі яны не звязаныя з галіной.
6. Лепшыя паведамленні ва ўплывовых блогах.Зноў жа, не кожны ліст павінен быць пра вас, але кожны ліст павінен быць пра вашых кліентаў.Таму падзяліцеся імі або накіруйце іх да кантэнту, які існуе на іншым вэб-сайце і з'яўляецца каштоўным для іх.Шукайце змесціва, якое шмат абагульваецца ў сацыяльных сетках, і паказвайце яго ў сваім змесце.
7. Бліжэйшыя галіновыя падзеі.Рэкламаваць свае мерапрыемствы - простая справа.Вы таксама можаце надаць ажыятаж мерапрыемствам вашай галіны, якія вашы кліенты захочуць або захочуць наведаць.Яшчэ лепш, дайце ім спіс маючых адбыцца падзей, каб яны маглі параўнаць і без асаблівых высілкаў вырашыць, што лепш для іх.
8. Навіны галіны.Каб атрымаць максімальную аддачу ад галіновых навін, уключыце адпаведную інфармацыю аб тым, як яны ўплываюць на вашых кліентаў, а не толькі самі навіны.
9. Папулярныя групы LinkedIn.Паглядзіце на групы, да якіх належыце вы і вашы калегі, каб даведацца пра асноўныя тэмы, якія абмяркоўваюцца, і пытанні, якія задаюць.Адыграйце пытанні, якія вы бачыце размешчанымі.Ператварыце іх у тэмы электронных лістоў і дазвольце сваім экспертам падзяліцца адказамі ў вашым электронным лісце.

Скапіруйце з Інтэрнэт-рэсурсаў