Вось добрая навіна: усё, што можа пайсці не так у размове з кліентам, значна больш можа пайсці правільна.

У вас значна больш магчымасцей сказаць правільную рэч і стварыць выдатны вопыт.Нават лепш, вы можаце атрымаць выгаду з гэтых выдатных размоў.

Амаль 75% кліентаў кажуць, што яны патрацілі больш грошай у кампаніі, таму што яны атрымалі выдатны вопыт, паказала апытанне American Express.

Якасць узаемадзеяння кліентаў з галоўнымі супрацоўнікамі моцна ўплывае на іх вопыт.Калі супрацоўнікі кажуць правільныя рэчы шчырым тонам, яны ствараюць глебу для выдатных узаемадзеянняў і лепшых успамінаў. 

Вось 11 лепшых рэчаў, якія вы можаце сказаць кліентам, а таксама некаторыя павароты да іх:

1. "Дазвольце мне паклапаціцца пра гэта за вас"

Ух ты!Вы адчулі, як цяжар зняўся з плячэй кліентаў?Яны будуць адчуваць сябе так, калі вы скажаце ім, што зараз пра ўсё паклапоціцеся.

Таксама скажыце: «Я буду рады дапамагчы вам у гэтым» або «Дазвольце мне ўзяць на сябе і хутка вырашыць гэтую праблему».

2. "Вось як са мной звязацца"

Дайце кліентам адчуць, што яны маюць унутраную сувязь.Дайце ім лёгкі доступ да патрэбнай дапамогі або парады.

Таксама скажыце: «Вы можаце звязацца са мной непасрэдна па адрасе ...» або «Дазвольце мне даць вам мой адрас электроннай пошты, каб вы маглі звязацца з намі ў любы час».

3. 'Чым я магу вам дапамагчы?'

Гэта нашмат лепш, чым «Далей», «Нумар рахунку» або «Што вам трэба?»Гэта сведчыць аб тым, што вы гатовыя дапамагчы, а не проста адказаць.

Таксама скажыце: «Чым я магу вам дапамагчы?»або «Скажыце, што я магу для вас зрабіць».

4. «Я магу вырашыць гэта за вас»

Гэтыя некалькі слоў могуць прымусіць кліентаў усміхнуцца адразу пасля таго, як яны растлумачылі праблему або перадалі нейкую блытаніну.

Таксама скажыце: «Давайце зараз усё выправім» або «Я ведаю, што рабіць».

5. «Я магу не ведаць зараз, але я даведаюся»

Большасць кліентаў не чакаюць, што чалавек, які прымае іх званкі або электронныя лісты, адразу даведаецца адказ на ўсё.Але яны спадзяюцца, што гэты чалавек будзе ведаць, дзе шукаць.Запэўніце іх, што яны маюць рацыю.

Таксама скажыце: «Я ведаю, хто можа на гэта адказаць, і зараз дашлю яе да нас», або «У Мэры ёсць гэтыя нумары.Я збіраюся ўключыць яе ў нашу электронную пошту».

6. «Я буду трымаць вас у курсе...»

Самая важная частка гэтай заявы - гэта наступнае.Раскажыце кліентам, калі і як вы будзеце інфармаваць іх аб тым, што не вырашана, а затым зрабіце гэта. 

Таксама скажыце: «Я буду адпраўляць вам па электроннай пошце справаздачы аб стане кожную раніцу на гэтым тыдні, пакуль гэта не будзе выпраўлена» або «Чакайце мой званок у чацвер, каб даведацца пра прагрэс на гэтым тыдні».

7. «Я бяру на сябе адказнасць...»

Вам не трэба браць на сябе адказнасць за памылку або недарэчнасць, але калі кліенты звяртаюцца да вас, яны чакаюць, што вы возьмеце на сябе адказнасць за адказ або рашэнне.Дайце ім адчуць, што яны звязаліся з патрэбным чалавекам, сказаўшы ім, што вы возьмеце на сябе адказнасць. 

Таксама скажыце: «Я дагледжу гэта» або «Я вырашу гэта для вас да канца дня».

8. «Гэта будзе менавіта тое, што вы хочаце»

Калі вы кажаце кліентам, што выслухалі іх і выканалі тое, што яны жадалі, гэта апошняе ўпэўненасць у тым, што яны вядуць справы з добрай кампаніяй і добрымі людзьмі.

Таксама скажыце: «Мы зробім гэта так, як вы хочаце» або «Я пераканаюся, што гэта менавіта тое, што вы чакаеце».

9. "Панядзелак, гэта"

Дайце кліентам упэўненасць, што яны могуць разлічваць на вашу своечасовасць.Калі яны просяць аб далейшым назіранні, адказе, рашэнні або дастаўцы, запэўніце іх, што яны таксама чакаюць вас.Не пакідайце месца для варушэння ўмоўнымі словамі, такімі як: «Здымаем у панядзелак».

Таксама скажыце: «Панядзелак азначае панядзелак» або «Гэта будзе поўны панядзелак».

10. «Я цаню ваш бізнес

Шчырая падзяка ад аднаго чалавека да іншага ў дзелавых адносінах нашмат лепш, чым штогадовая святочная паштоўка або маркетынгавая акцыя з надпісам: «Мы цэнім вашу справу».

Таксама скажыце: «З вамі заўсёды прыемна працаваць» або «Я цаню дапамогу такім кліентам, як вы».

11. «Я ведаю, што вы былі кліентам на працягу доўгага часу, і я цаню вашу лаяльнасць»

Адзначце кліентаў, якія зрабілі ўсё магчымае, каб застацца з вамі.Ёсць шмат простых выхадаў і здзелак, і яны вырашылі быць лаяльнымі да вас. 

Пазбягайце казаць: "Я бачу, што вы былі кліентам ..." Гэта азначае, што вы толькі што заўважылі, таму што ўбачылі гэта на экране.Дайце ім ведаць, што вы ведаеце, што яны лаяльныя. 

Таксама скажыце: «Дзякуй, што з'яўляецеся нашым кліентам на працягу 22 гадоў.Гэта вельмі шмат значыць для нашага поспеху».

Скапіруйце з Інтэрнэт-рэсурсаў