У сферы кліенцкага вопыту робаты і штучны інтэлект (AI) маюць крыху дрэнны рэп, у асноўным з-за такіх рэчаў, як сумна вядомыя аўтаадказчыкі.Але з пастаянным удасканаленнем тэхналогій робаты і штучны інтэлект пачалі рабіць станоўчыя крокі ў свет маркетынгу.

Нягледзячы на ​​тое, што мы толькі закранулі паверхню іх сапраўднага патэнцыялу, вось чатыры вобласці, у якіх робаты і штучны інтэлект пачалі змяняць спосабы нашага ўяўлення аб вядзенні бізнесу, не выклікаючы галаўнога болю і не прымаючы працу людзей:

1. Рэкламныя мерапрыемствы.На працягу многіх гадоў такія кампаніі, як Heinz і Colgate, выкарыстоўвалі інтэрактыўных робатаў для продажу сваёй прадукцыі.З сучаснымі найвышэйшымі тэхналогіямі такія прывабныя прывабныя памяшканні сталі больш даступнымі — і нават іх можна арандаваць — для такіх рэчаў, як выставы і карпаратыўныя мерапрыемствы.Хаця большасцю з іх па-ранейшаму кіруе аддалены аператар, чалавечы аналаг можа мець зносіны праз машыну, ствараючы ў гледачоў ілюзію, што яны ўзаемадзейнічаюць з цалкам незалежным робатам.
2. Генерацыя патэнцыйных кліентаў.Праграма пад назвай Solariat дапамагае прадпрыемствам ствараць патэнцыйных кліентаў.Ён працуе шляхам прачэсвання паведамленняў у Твітэры ў пошуках нейкай прыкметы жадання або патрэбы, якую патэнцыйна можа задаволіць адзін з яго кліентаў.Калі ён знаходзіць, ён адказвае спасылкай ад імя кліента.Прыклад: калі Solariat наняты буйной аўтамабільнай кампаніяй і хтосьці піша ў твітэры нешта накшталт "Машына заканчваецца, патрэбна новая паездка", Solariat можа адказаць спісам апошніх аглядаў аўтамабіляў гэтай кампаніі.Што яшчэ больш уражвае, спасылкі Solariat могуць пахваліцца рэспектабельным паказчыкам клікаў ад 20% да 30%.
3. Прагляд кліентаў.Siri для iPhone - гэта праграма з жаночым голасам, якая дапамагае карыстальнікам знаходзіць прадукты і паслугі, якія яны шукаюць.Здольная разумець гутарковую гаворка чалавека, яна адказвае на пытанні хуткім пошукам.Прыклад: калі вы спытаеце, дзе можна замовіць піцу, яна адкажа спісам піцэрый у вашым раёне.
4. Стварэнне новых бонусаў.Hointer, новы рознічны гандляр адзеннем, аптымізаваў налады ў краме, паўтарыўшы пакупкі ў Інтэрнэце, але з відавочнай перавагай магчымасці прымяраць рэчы.Каб звесці да мінімуму беспарадак, адначасова адлюстроўваецца толькі адзін артыкул кожнага з даступных стыляў крамы.Затым рабатызаваная сістэма выбірае і захоўвае інвентар крамы і нават дапамагае кліенту.Выкарыстоўваючы мабільнае прыкладанне крамы, кліенты могуць выбраць памер і стыль канкрэтных рэчаў, якія іх цікавяць, а затым рабатызаваных сістэма даставіць гэтыя рэчы ў пустую прымеркавую на працягу некалькіх секунд.Гэтая новая ўстаноўка нават падштурхнула даволі шмат свабоднай прэсы ў Інтэрнэце.

Рэсурс: Адаптавана з Інтэрнэту