Палепшыце вопыт кліентаў, і вы зможаце палепшыць вынік.

Даследчыкі выявілі, што за прымаўкай, каб зарабіць грошы, трэба марнаваць грошы.

Згодна з новым даследаваннем Sitel, амаль палова кліентаў гатовая плаціць больш за прадукт ці паслугу, калі яны могуць атрымаць лепшы вопыт.

Цяпер мы не прапануем вам паспешліва выкідваць грошы на кожную праблему кліента.Але інвеставаць у паляпшэнне кліенцкага вопыту будзе акупна.

Улічвайце наступнае: 49% кліентаў, якія маюць станоўчы вопыт і размяшчаюць паведамленні ў Інтэрнэце, хочуць, каб іншыя ведалі пра іх вопыт.Тады іх сябры, сям'я і падпісчыкі будуць рабіць пакупкі ў выдатнага пастаўшчыка паслуг, паказала даследаванне Sitel.Стварэнне лепшага вопыту павялічыць пазітыўнае сарафаннае паведамленне, якое спецыяльна прызначана для павелічэння продажаў.

Новая роля

Адзін са спосабаў: павялічыць або ініцыяваць ролю поспеху кліента.

«Дапамажыце кліентам атрымаць большую карысць ад таго, што яны ўжо купляюць», — сказаў дырэктар па кансультацыі Gartner Том Косгроў на канферэнцыі па продажах і маркетынгу Gartner 2018.

Абслугоўванне кліентаў - гэта перш за ўсё рэактыўная роля, якая заўсёды была і застаецца важнай для вырашэння праблем, адказаў на пытанні і ўдакладнення інфармацыі.Прафесіяналы па поспеху кліентаў могуць палепшыць вопыт за кошт больш актыўнага падыходу.

Лепшыя практыкі для лепшага вопыту

Вось пяць спосабаў, як прафесіяналы поспеху кліентаў (або прафесіяналы паслуг, якія могуць узяць на сябе больш актыўную працу) могуць палепшыць вопыт:

1. Сачыце за здароўем і задаволенасцю кліентаў.Праверце дзейнасць кліентаў, каб пацвердзіць, што яны маюць добры вопыт.Сачыце за зменамі ў мадэлях пакупкі і ўзаемадзеянні.У здаровых адносінах кліенты павінны купляць больш і/або часцей.Акрамя таго, яны павінны звязацца са службай, узаемадзейнічаць у Інтэрнэце і ўдзельнічаць у сацыяльных сетках.Калі гэта не так, заставайцеся на сувязі, каб зразумець, чаму.

2. Сачыце за прагрэсам у дасягненні мэтаў і чаканняў кліентаў.Кліенты ўступаюць у дзелавыя адносіны, чакаючы якасці прадукцыі і ўвагі, якую яны атрымаюць.Яны таксама маюць мэты - як правіла, палепшыць сябе ў нечым.Паспяховыя кліенты могуць адзначыць гэтыя чаканні і мэты і рэгулярна пытацца, ці выконваюцца яны і ці змяніліся яны.

3. Паведаміце пра каштоўнасць кліентам.Вопыт будзе лепш, калі вы нагадаеце кліентам аб перавагах вядзення бізнесу з вамі.Сачыце за важнымі для іх паказчыкамі - зэканомленымі грашыма, паляпшэннем якасці, павышэннем эфектыўнасці і павелічэннем продажаў і г.д. - і адпраўляйце квартальныя справаздачы з вылучанымі палепшанымі лічбамі.

4. Прапануйце падтрымку перадавой практыкі і рэкамендацыі.Дайце кліентам парады і метады, якія, як было даказана, працуюць для іншых, якія выкарыстоўваюць тыя ж прадукты ці паслугі, што і яны.

5. Навучыце іх новым прыёмам.Рэгулярна прапануйце навучанне прадуктам і паслугам, якія ў іх ёсць, каб яны маглі скарыстацца новымі або рэдка выкарыстоўванымі інструментамі або лепшымі практыкамі.

Скапіруйце з Інтэрнэт-рэсурсаў