Пандэмія паскорыла змены ў пакупніцкіх паводзінах.Цяпер не толькі малодшая мэтавая група, ураджэнцы лічбавых тэхналогій, цэняць зручнасць пакупак у Інтэрнэце - без абмежаванняў па месцы і часе.І ўсё ж ёсць жаданне атрымаць тактыльны вопыт прадукту і сацыяльны аспект пакупак у крамах на галоўных вуліцах.

Дзе акцэнт - на тавары ці на людзях?

Як зрабіць шопінг так, каб уся сям'я выходзіла з дому з нецярпеннем чакаць сумеснага баўлення часу ў крамах у цэнтры горада?З аднаго боку, акцэнт заўсёды павінен быць на забаўляльнай каштоўнасці і эмацыянальнай прывабнасці, а тавар адыходзіць на другое месца.Гэта азначае, што многія рознічныя гандляры павінны расставіць новыя прыярытэты.На дадзены момант вельмі часта ўсе намаганні засяроджваюцца на тавары або куплі, а не на кліентах.

Прадукты і брэнды можна капіяваць, але не вопыт

Кліенты могуць знайсці ўсе віды прадуктаў і паслуг у Інтэрнэце і, акрамя таго, могуць параўноўваць цэны, чытаць агляды і абменьвацца ідэямі з аднадумцамі.Чаго не хапае, аднак, так гэта тактыльнага вопыту, трохмернага адчування пакупкі ўжывую без якіх-небудзь файлаў cookie або алгарытмаў.Але як пакупкі ў аўтаномным рэжыме ператварыць у пачуццёвы вопыт?

Дызайн інтэр'еру павінен адпавядаць тэматыцы

Перш чым людзі глядзяць на тавар, яны бачаць пакой у цэлым.Выключна функцыянальны дызайн крамы не выкліча эмацыйнасці і энтузіязму.Тым не менш, калі канцэпцыя інтэр'еру распрацавана з захапляльнай каляровай канцэпцыяй або заснавана на такіх тэндэнцыях, як устойлівае развіццё, з кліматычным афармленнем крамы або мінімалізмам з выкарыстаннем натуральных матэрыялаў і традыцыйнага майстэрства, то ў крамы ёсць унікальная перавага.Зялёная сцяна, бярозавыя бярвёны або вобразная экспазіцыя пакаёвых раслін часта могуць абудзіць у людзей любоў да прыроды.Мы гаворым не пра адну расліну ля прылаўка, а пра складаную агульную канцэпцыю з вау-эфектам.

У гандлёвай зале можна спраектаваць розныя памяшканні хатняга офіса, каб прывабіць розныя мэтавыя групы, дзе тавары прадстаўлены зусім інакш, чым на традыцыйных паліцах.Іншая магчымасць - сумесны праект з мэблевымі крамамі або блогерамі.У краме для лічбавых качэўнікаў у пэўны час можа быць даступны вялікі стол, які можна выкарыстоўваць як своеасаблівы каворкінг з бясплатным Wi-Fi.У іншы час стол можна выкарыстоўваць як месца для сустрэч або іншых мерапрыемстваў.Калі вы арыентуецеся на якасць і высакаякасныя матэрыялы, вы можаце стварыць невялікі кава-бар і здзівіць наведвальнікаў незвычайным кавы і закускамі.Дызайн інтэр'еру як цэласны вобраз з пазнавальнай ідэяй павінен распальваць у кліентах дух адкрыцця.

Асаблівую прывабнасць у нумары ў дадатак да прадуктаў выклікае цікаўнасць

Скульптура з алоўкаў, гамак для 5-хвіліннага ўцёкаў ад паўсядзённага жыцця, кропка для сэлфі перад вялікай дошкай, дзе кліенты могуць напісаць паведамленне каханаму, фантан, дызайн сцяны з прадметамі арыгамі або падвеска мабільны з сотнямі папяровых самалёцікаў, складзеных пакупнікамі - пазітыўныя сюрпрызы захоўваюцца ў падсвядомасці як моманты шчасця і звязаны з крамай як памяць.

Кліенты адчуваюць сябе лёгка і разумеюць іх жаданні і патрэбы

Акуратная, чыстая і акуратная гандлёвая зала - аснова любой добрай атмасферы.Натуральныя матэрыялы, такія як дрэва або камень, і добра прадуманая канцэпцыя асвятлення дапамагаюць кліентам запаволіць і расслабіцца.Наяўнасць дастаткова вялікай каманды вясёлых гандлёвых супрацоўнікаў, якія сапраўды вераць у сваю прадукцыю, у наш час з'яўляецца унікальнай перавагай продажу.Саветнік па продажах, як і розныя суполкі ў Інтэрнэце, павінен размаўляць на мове кліентаў і быць зацікаўленым у размове з імі.Гэта вельмі важна і з'яўляецца вырашальным фактарам для паўторнага наведвання і, у ідэале, агляду ў Інтэрнэце.Людзі, якія робяць пакупкі ў аўтаномным рэжыме, хочуць мець зносіны з іншымі людзьмі, а не з экранам або павінны спадзявацца на сябе.

Спецыялізаваны рознічны гандляр павінен быць кампетэнтным партнёрам і мае патрэбу ў вялікай чуласці, каб распазнаць, хоча кліент проста зрабіць хуткую пакупку або мае час для размовы.Незалежна ад таго, шукае кліент параду, пацверджанне ўжо прынятага рашэння аб куплі ў Інтэрнэце або ўзнагароду, якую трэба несці дадому, як трафей, з пачуццём захаплення.

Людзі як людзі, людзі любяць простыя рашэнні і людзі любяць эмоцыі і пачуццё шчасця.У залежнасці ад сітуацыі і настрою людзі ў будучыні будуць рабіць пакупкі онлайн і/або афлайн.Гэта можа спалучацца са спецыяльным блогам у Інтэрнэце і эмацыянальным вопытам пакупкі ў сапраўднай краме, які ўзбуджае ўсе пачуцці, або з націскам і збірай.Спецыялізаваныя крамы, якія спалучаюць у сабе абодва свету, будуць любімымі пакупнікамі.

Рэсурс: Адаптавана з Інтэрнэту