Такім чынам, вы не можаце ўзаемадзейнічаць з кліентамі ў гэтыя дні.Гэта не значыць, што вы не можаце зрабіць так, каб кліент адчуваў сябе інтымным.Вось як падсаладзіць вопыт падчас сацыяльнага дыстанцыявання.

Галоўнае - зрабіць уражанні больш асабістымі цяпер, незалежна ад таго, бачыце вы кліентаў часта, рэдка ці ніколі - або праз маскі, па тэлефоне або ў Інтэрнэце.

Вось парады экспертаў і правераныя стратэгіі для паляпшэння абслугоўвання кліентаў, захоўваючы дыстанцыю:

1. Зрабіце падтрымку асабістай

Людзі маюць менш чалавечых кантактаў.Многія выкарыстоўвалі свае тэлефоны, каб зноў размаўляць з людзьмі, а не проста адпраўляць тэкставыя паведамленні або размяшчаць паведамленні ў сацыяльных сетках.Гэта ваша магчымасць персаналізаваць вопыт, заахвочваючы кліентаў правесці час у размове з вашымі экспертамі.

Напрыклад, пастаўшчык паслуг электроннай пошты Superhuman дае кліентам 30-хвілінны навучальны сеанс пры ўваходзе ў сістэму.Гэта не толькі онлайн-падручнікі і відэа на YouTube.Гэта прафесійны сэрвіс, які праводзіць кліентаў праз сістэму.І кліентам так падабаецца гэты вопыт, што яны плацяць за паслугу, калі існуе так шмат бясплатных пастаўшчыкоў электроннай пошты.

Аналагічным чынам служба дастаўкі раслін прапануе кліентам Plant Mom, каманду экспертаў, якія могуць пагаварыць з кліентамі аб крызісе завода або проста аб абслугоўванні.

2. Перайсці да старой школы

Рукапіснае слова яшчэ захоўвае шмат пачуццяў.Больш не так шмат асабістых паведамленняў прыходзіць у паштовыя скрыні людзей, таму калі адно прыходзіць, яно вылучаецца.

Рознічны гандляр ювелірнымі вырабамі, які вырас дастаткова вялікім, каб атрымаць прысутнасць на Amazon, дасылае асабістыя падзячныя паведамленні з заказамі ад аднаго недарагога бранзалета.Сапраўды гэтак жа Min & Mon, этыкетка сумак і аксесуараў, дадае асабістую нотку, звяртаючыся да кожнага кліента.Уладальнікі кажуць, што яны адчуваюць сябе прывілеяванымі, што кліенты выбралі іх.

3. Дайце прафесіяналам службы перадавой магчымасці ўразіць

Шматлікія арганізацыі загадваюць спецыялістам па абслугоўванні, продажах і падтрымцы паступаць правільна з кліентамі.Але толькі некаторыя ўкладваюць свае грошы ў рот, даючы супрацоўнікам рэсурсы, каб зрабіць вопыт кліентаў асабістым і асаблівым.

Напрыклад, Artifact Uprising не выдала супрацоўнікам кіраўніцтва па вырашэнні праблем кліентаў або пошуку рашэнняў.Замест гэтага яны заклікалі іх быць творчымі і разважлівымі.У адным выпадку гэта прывяло спецыяліста па ўзаемадзеянню з кліентамі да працы з супрацоўнікамі вытворчасці, каб стварыць спецыяльную «кнігу заручын» для кліента, які ўяўляў сабе гэта, але не ведаў дакладна, як гэта зрабіць.

4. Палепшыце сваю гульню ў сацыяльных сетках

Некаторыя кліенты лічаць сацыяльныя сеткі асабістым вопытам, пакуль яны адчуваюць сувязь з рэальным чалавекам па той бок чата.Гэта азначае менш чат-ботаў і больш рэальных людзей.

Заахвочвайце прафесіяналаў паслуг, якія працуюць з вашымі сацыяльнымі медыя-платформамі, размяшчаць рэальныя фатаграфіі сябе ў сваім профілі і дадаваць што-небудзь асабістае (але не занадта асабістае) - напрыклад, хобі, прыхільнасць да хатніх жывёл або цікавасць да прадмета.

5. Знайдзіце час для суперажывання

Кліенты хочуць мець зносіны з людзьмі, з якімі яны размаўляюць, як ніколі.Дайце супрацоўнікам дадатковы час, каб наладзіць сувязі, праявіць дадатковую цікавасць і выказаць занепакоенасць, калі гэта неабходна.Засяродзьцеся на якасці званкоў, а не толькі на колькасці.

Напрыклад, (і гэта асабісты вопыт), супрацоўнік перапісу насельніцтва, які пытаўся пра асноўнае і другаснае месца жыхарства дзяцей у маёй сям'і, ажывіўся, калі я сказаў ёй каледж, які вучылася мая дачка.Аказалася, супрацоўніца перапісу сказала мне, што яе хлопец вучыўся ў той жа маленькай школе і назваў сваю кампанію, выкарыстоўваючы назву ўніверсітэта, напісаную назад.Хуткая завязная гісторыя зрабіла звычайны вопыт запамінальным і асабістым.

Рэсурс: Адаптавана з Інтэрнэту