Хоць існуюць розныя кароткатэрміновыя тактыкі, каб прымусіць кліентаў рабіць тое, што вы хочаце, шлях да «рэальнага ўплыву» не мае цэтлікаў.

Падводныя камяні, якіх трэба пазбягаць

Заахвочванне кліентаў прыняць іншы спосаб мыслення, каб прадаваць ім, гаварыць больш, чым слухаць, станавіцца абарончымі, аргументаванымі і ўпартымі перад тварам апазіцыі - гэта падводныя камяні, якіх варта пазбягаць.

Калі кліенты не згодныя

Калі кліенты з вамі не згодныя, паспрабуйце праглынуць імпульс, каб стаць глухімі і абараняцца.Слухайце яшчэ больш уважліва і пакіньце сябе адкрытым для таго, што яны могуць сказаць вам тое, пра што вы не думалі.Замест таго, каб узаемадзейнічаць праз прызму таго, што вы хочаце, паспрабуйце ўбачыць пункт гледжання кліента.

Перашкоды ўплыву

Уплыў - гэта не практыка прымусу кліентаў што-небудзь рабіцьтыхачу.Заваёўванне неахвотнай згоды кліентаў або падштурхоўванне іх да пакупкі непазбежна выклікае крыўду.Кліентам напляваць на вашы мэты і патрэбы, таму не спрабуйце прымусіць іх рухацца, выказваючы ім свае пункты гледжання.

Празмерная рэакцыя на пярэчанні

Калі вы сутыкнуліся з пярэчаннямі, старайцеся не пераходзіць у рэакцыйны рэжым.Замест гэтага паслухайце, а потым задайце пытанне.Паспрабуйце зрабіць гэта адкрытым і расследуючым.

• «Не маглі б вы патлумачыць крыху больш?»
• «Даследаваць са мной?»
• «Падзяліцеся са мной?»

Правільная інфармацыя

Старайцеся не вырашаць праблему, пакуль не атрымаеце патрэбную інфармацыю.Нядобра лічыць, што вы ведаеце адказ, а потым шукаць інфармацыю, якая пацвярджае вашу здагадку.

Артыкуляванае значэнне

Вялікая пастка - гаварыць аб вашых прадуктах або паслугах выключна з пункту гледжання функцый - гэта тое, што ўяўляе сабой прадукт ці паслуга.Засяроджваючыся на асаблівасцях, вы можаце ўпусціць магчымасць сфармуляваць каштоўнасць.

Артыкуляцыя каштоўнасці вынікае з магчымасці абмеркаваць ваш прадукт ці паслугу з пункту гледжання кліента, а не з вашага.Паспрабуйце пераадолець разрыў паміж вашым прадуктам або паслугайisі што гэта насамрэчробіцьдля заказчыка.

Слухайце міма сляпой плямы

Ніколі не мяркуйце, што ў вас ёсць усе адказы.Адкрыта слухайце кліентаў з гатоўнасцю змяніць сваё меркаванне.Звяртайце ўвагу на кліентаў, назіраючы за жэстамі, рухамі, выразамі і тонамі, каб атрымаць поўную карціну таго, што яны спрабуюць вам паведаміць.Душыце любое жаданне адстойваць сваю пазіцыю або перапыняць, каб уставіць свой пункт гледжання.Задавайце пытанні, каб пераканацца, што вы разумееце цалкам.Будзьце адкрытыя для ўплыву, і вы атрымаеце ўплыў.

Дасягнуць сваіх мэтаў

Бачачы абставіны з пункту гледжання кліентаў, вы развіваеце сітуацыйную дасведчанасць, якая дазволіць вам прапаноўваць думкі і ідэі, якія дапамогуць ім дасягнуць сваіх мэтаў.Такі ўзровень эмпатыі можа заваяваць іх давер.Гэта можа дапамагчы вам развіць «дасведчанасць аб рашэнні», каб вы маглі дапамагчы кліентам дасягнуць іх мэтаў, таму што вы даведаліся, што ім трэба.

Стварыце каштоўнасць

Каб развіць доўгатэрміновыя адносіны з кліентамі, заўсёды шукайце дадатковыя сродкі, якія вы можаце ўнесці ў кліента.Пасля таго, як вы закрыеце продаж, падумайце аб доўгатэрміновай перспектыве.Паспрабуйце пераканацца, што кліенты бачаць у вас першы выбар.Шукайце новыя магчымасці, каб паведаміць, чаму кліентам разумна працягваць з вамі бізнес.

Рэсурс: Адаптавана з Інтэрнэту