Калі вы працуеце з кліентамі, вы мяркуеце, што час ад часу будзеце мець справу з капрызным кліентам.Але гэты год спарадзіў шмат негатыву - і вы, верагодна, сутыкнецеся з больш капрызнасцю, чым калі-небудзь.

Такім чынам, як ніколі важна быць гатовым працаваць з расчараванымі, негатыўна настроенымі кліентамі.

«Многім з нас даводзіцца прыкладаць дадатковую працу, каб згуртавацца і прыўнесці ў працу станоўчую энергію».Кажа Маклаўд.«Калі вы з'яўляецеся, праяўляючы ўвесь энтузіязм, які толькі можаце, а хтосьці іншы вывяргае таксічнасць у паветра, гэта можа здацца асабістай абразай вашых намаганняў».

Працуючы з негатыўнымі кліентамі (або калегамі), вы па-ранейшаму хочаце ў першую чаргу вырашыць іх праблемы.Але вы таксама можаце зрабіць некалькі крокаў, якія дапамогуць ператварыць негатыўную сітуацыю ў пазітыўную.

Паспрабуйце гэтыя чатыры тактыкі Маклеода:

1. Не згодны (або не згодны)

Вам не трэба ківаць галавой або даваць слоўныя знакі, такія як «э-э-ха», у знак згоды, калі яны гавораць пра тое, наколькі нешта жудаснае.І вы таксама не хочаце не пагаджацца, таму што гэта можа стаць няўстойлівым.

Замест гэтага пастаянна засяроджвайцеся на праблеме і рашэнні, якое вы можаце даць.Супакойце негатыўных кліентаў пазітыўнымі фразамі, такімі як: «Мы можам паклапаціцца пра гэта», «Вы прынеслі гэта патрэбнаму чалавеку» або «Я ведаю, што мы можам зрабіць, каб неадкладна паклапаціцца пра гэта».

2. Практыкуйце суперажыванне

Нават калі вы пазбягаеце згаджацца або не згаджацца, вы захочаце праявіць крыху суперажывання негатыўным людзям.Самая галоўная прычына ў тым, што вы проста не можаце ведаць, якія цяжкасці яны могуць мець.Гэта можа быць нічога, або гэта могуць быць фінансавыя цяжкасці, праблемы з доглядам або праблемы са здароўем.Праблема, якая ўзнікае ў негатыўных людзей, для вас можа быць невялікай, але яна можа стаць для іх кропляй, якая пераломе вярблюду.

Так што выяўляйце спагаду з такімі фразамі, як: «Гэта можа выклікаць расчараванне», «Мне шкада, што вам прыйшлося з гэтым сутыкнуцца» або «Я мяркую, што многія людзі будуць адчуваць гэта так».Затым вы захочаце перайсці да рашэнняў, каб пазбегнуць больш негатыўнай вентыляцыі.

3. Перанакіраваць энергію

Працуючы з негатыўна настроенымі людзьмі, варта пазбягаць адной рэчы, каб іх негатыў паўплываў на ваша стаўленне - асабліва дзеля іншых кліентаў, якім вы будзеце дапамагаць, і калег, з якімі вы будзеце мець зносіны.

Такім чынам, Маклеод прапануе занятак баявым мастацтвам айкідо.Канцэпцыя заключаецца ў тым, што калі вас атакуюць, вы не адштурхваецеся непасрэдна.Замест гэтага вы накіроўваеце энергію суперніка ў іншае месца.

На працы вы можаце перанакіроўваць негатыў, накіроўваючы кліентаў да рэсурсаў або дзеянняў, якія пашыраюць іх магчымасці.Напрыклад, вырашыце праблему, а затым падзяліцеся такім рэсурсам, як вэб-сайт, тэхнічная папера або ліст з парадамі, якія дапамогуць ім пазбегнуць праблемы або палепшыць некаторыя аспекты працы ці жыцця.

4. Перазагрузіце свой розум

Будзе важна пераканацца, што вы не дапусціце, каб занадта шмат негатыву паўплывала на ваш светапогляд.Маклеод прапануе вам зрабіць так, каб «акружыць сябе людзьмі, якія выхоўваюць вас, якія бачаць лепшыя перавагі і дазваляюць засяродзіцца на тым, што мае значэнне».

Звярніцеся да калег, сяброў або членаў сям'і, якія настроены пазітыўна.Або чытайце падбадзёрлівыя цытаты, слухайце пазітыўныя падкасты або глядзіце матывацыйныя відэа.

А ў канцы працоўнага дня аддзяліцеся ад гэтага.Незалежна ад таго, працуеце вы ў офісе або дома, фізічна адыдзіце ад працы і негатыўнага вопыту і ў думках адпусціце гэта.

Адаптавана з Інтэрнэту