Свет адхіснуўся ад вядзення бізнесу ў разгар каранавіруса.Цяпер вам трэба вярнуцца да справы - і зноў прыцягнуць кліентаў.Вось парады спецыялістаў, як гэта зрабіць.

Кліенты B2B і B2C, верагодна, будуць менш марнаваць і больш уважліва разглядаць рашэнні аб куплі, калі мы ўступім у рэцэсію.Арганізацыі, якія цяпер арыентуюцца на кліентаў, будуць больш паспяховымі, калі эканоміка адновіцца.

Яшчэ больш важна, каб фірмы станавіліся больш арыентаванымі на кліентаў, даследуючы і разумеючы новыя праблемы сваіх кліентаў, выкліканыя страхам, ізаляцыяй, фізічным дыстанцыяваннем і фінансавымі абмежаваннямі.Даследчыкі прапануюць вам:

Стварыце большы лічбавы след

Падчас пандэміі кліенты прывыклі рабіць асноўную частку пакупак дома.Многія аддаюць перавагу працягваць трымацца далей ад бізнесу і спадзявацца на даследаванні і заказы ў інтэрнэце, а таксама варыянты дастаўкі і самавывазу.

B2B-кампаніям, хутчэй за ўсё, трэба будзе рушыць услед сваім B2C-калегам у павелічэнні лічбавых пакупак.Надышоў час вывучыць прыкладанні, якія дапамогуць кліентам лёгка шукаць, наладжваць і купляць са сваіх мабільных тэлефонаў.Але не губляйце асабісты настрой.Дайце кліентам магчымасці непасрэдна размаўляць з прадаўцамі і спецыялістамі службы падтрымкі, калі яны выкарыстоўваюць прыкладанне або калі ім патрабуецца персанальная дапамога.

Узнагароджвайце лаяльных кліентаў

Некаторыя з вашых кліентаў пацярпелі ад пандэміі мацней, чым іншыя.Магчыма, іх бізнес быў і працягвае змагацца.Ці, можа быць, яны страцілі працу.

Калі вы можаце дапамагчы ім перажыць цяжкія часы зараз, вы зможаце стварыць лаяльнасць надоўга.

Што вы можаце зрабіць, каб палегчыць некаторыя іх праблемы?Некаторыя кампаніі стварылі новыя варыянты цэнаўтварэння.Іншыя распрацавалі новыя планы тэхнічнага абслугоўвання, каб кліенты маглі больш выкарыстоўваць прадукты і паслугі, якія яны маюць.

Працягвайце наладжваць эмацыйныя сувязі

Калі кліенты ўжо лічаць вас партнёрам - а не проста пастаўшчыком або прадаўцом - вы зрабілі добрую працу па падключэнні і стварэнні значных адносін.

Вы захочаце працягнуць гэта - або пачаць - з рэгулярнай рэгістрацыі і прадастаўлення кліентам каштоўную інфармацыю.Вы можаце падзяліцца гісторыямі пра тое, як іншыя падобныя кампаніі або людзі перажылі цяжкія часы.Або дайце ім доступ да карыснай інфармацыі або паслуг, за атрыманне якіх вы звычайна плаціце.

Прызнайце межы

Многім кліентам спатрэбіцца менш або наогул нічога, таму што яны сутыкнуліся з фінансавымі цяжкасцямі.

Дэшпандэ рэкамендуе кампаніям і спецыялістам па продажах «ініцыяваць крэдытаванне і фінансаванне, адтэрміноўку плацяжоў, новыя ўмовы аплаты і перагляд ставак для тых, хто мае патрэбу ... каб стымуляваць больш доўгатэрміновыя адносіны і лаяльнасць, што павялічыць даходы і знізіць транзакцыйныя выдаткі».

Галоўнае - падтрымліваць прысутнасць сярод кліентаў, таму, калі яны зноў будуць гатовыя і змогуць рабіць пакупкі, як звычайна, вы будзеце ў галаве.

Будзьце актыўнымі

Калі кліенты не звязваюцца з вамі, таму што іх бізнес або выдаткі спыніліся, не бойцеся звяртацца да іх, кажуць даследчыкі,

Дайце ім ведаць, што вы ўсё яшчэ працуеце і гатовыя дапамагчы або паставіць, калі яны будуць гатовыя.Дайце ім інфармацыю аб новых або абноўленых прадуктах і паслугах, варыянтах дастаўкі, мерах аховы здароўя і планах аплаты.Вам не трэба прасіць іх купіць.Проста паведаміце ім, што вы як ніколі даступныя, гэта дапаможа павялічыць продажы і лаяльнасць у будучыні.

Скапіруйце з Інтэрнэт-рэсурсаў