Амаль 70% кліентаў, якія атрымалі станоўчыя ўражанні ад кліентаў, парэкамендавалі б вас іншым.

Яны гатовыя пахваліць вас у сацыяльных сетках, пагаварыць пра вас за вячэрай з сябрамі, напісаць сваім калегам смс ці нават патэлефанаваць маці, каб сказаць, што вы выдатны чалавек.

Праблема ў тым, што большасць арганізацый не дазваляюць імгненна распаўсюджваць любоў.Затым кліенты пераходзяць да наступнага ў сваім напружаным асабістым і прафесійным жыцці і забываюць распаўсюдзіць інфармацыю.

Вось чаму вы хочаце зрабіць больш, каб заахвоціць шчаслівых кліентаў расказваць іншым аб сваім цудоўным уражанні ад вас.

Вось чатыры спосабы дапамагчы ім зрабіць гэта:

Ніколі не дазваляйце кампліменту заставацца незаўважаным

Кліенты часта кажуць: «Гэта было выдатна!»«Ты выбітны!»«Гэта было неверагодна!»І сціплыя перадавыя супрацоўнікі адказваюць «Дзякуй», «Проста раблю сваю працу» або «Нічога».

Гэта было нешта!І супрацоўнікі, якія чуюць кампліменты, жадаюць неадкладна падзякаваць кліентаў, а потым папрасяць іх распаўсюдзіць інфармацыю.Паспрабуйце гэта:

• "Вялікі дзякуй.Ці хочаце вы падзяліцца гэтым на нашай старонцы ў Facebook або Twitter?»
• «Ого, дзякуй!Ці можаце вы падзяліцца сваім досведам у сацыяльных сетках і пазначыць нас?»
• «Я вельмі рады, што мы змаглі вам дапамагчы.Ці зможаце вы расказаць пра нас сваім калегам?»
• "Дзякуй за камплімент.Ці магу я працытаваць вас у нашай электроннай рассылцы?»

Дапамажыце ім расказаць гісторыю

Некаторыя кліенты шчаслівыя і гатовыя распаўсюдзіць інфармацыю.Але ў іх няма на гэта ні часу, ні магчымасці, ні жадання.Такім чынам, яны б адмовіліся - калі вы не прынясеце намаганняў для іх.

Калі яны не жадаюць дзяліцца самі, спытаеце, ці не маглі б вы перапісаць або перафразаваць станоўчы водгук, які яны далі.Затым прапануеце адправіць ім некалькі прапаноў, каб яны маглі падзяліцца ў сваіх сацыяльных сетках, або яны могуць ухваліць, і вы можаце падзяліцца ў сваіх сацыяльных сетках.

Аператыўна хапайце і распаўсюджвайце добрую інфармацыю

Часам кліентам проста трэба крыху падштурхнуць, каб падзяліцца сваімі вялікімі пазітыўнымі гісторыямі.Некаторыя актыўныя падыходы да атрымання і распаўсюджвання гісторый:

• Запрасіце шчаслівых кліентаў далучыцца да круглых сталоў онлайн або асабіста
• Усталюйце час, каб патэлефанаваць і пагаварыць з імі
• Пытанні па электроннай пошце
• Праверце сацыяльныя сеткі на прадмет іх пазітыўных выказванняў

Калі вы выявіце станоўчы водгук, папрасіце яго выкарыстоўваць.

Захапіце іх запал

Для кліентаў, якія больш чым станоўча ацэньваюць вашу арганізацыю, прадукты і вопыт - яны захопленыя!– захапіць эмоцыі і дапамагчы ім падзяліцца імі.

Кліенты могуць дадаць свой чалавечы бок гісторыі - няхай гэта будзе ў падкасце, праз відэазапісы, на канферэнцыі або ў інтэрв'ю прэсе.Загадзя задайце ім некалькі пытанняў, каб яны адчувалі сябе камфортна перад відэа ці аўдыя.Вы можаце задаць больш пытанняў і пачуць больш гісторый, як толькі размова пачнецца.

Рэсурс: Адаптавана з Інтэрнэту