Хаця вы, верагодна, усё яшчэ падтрымліваеце кліентаў у крызіс, падобны на эпідэмію, вашы кліенты, верагодна, не будуць купляць так шмат з-за прафесійнай і асабістай няўпэўненасці.

Але тое, як вы ставіцеся да іх кожны дзень, і каштоўнасць, якую вы забяспечваеце зараз, будуць мець значэнне ў доўгатэрміновай перспектыве.

Вось шэсць рэчаў, якія вы можаце зрабіць зараз, каб захаваць вопыт на вышэйшым узроўні і наладзіць сваю арганізацыю на працяг поспеху, калі кліенты зноў будуць марнаваць больш нармальна.

Ахопліваюць асновы

Па-першае, рэгулярна інфармуйце кліентаў аб сваіх дзеяннях - паслугах, прадуктах і падтрымцы, якія ім даступныя.Падзяліцеся гадзінамі працы, лепшымі спосабамі пакупкі або звязацца з вамі і мерамі бяспекі на сваіх сацыяльных платформах, у рэкламе і па электроннай пошце не радзей аднаго разу ў тыдзень.

Проста заставацца на сувязі, паведамляць, што вы робіце - і што вы робіце для кліентаў - дапамагае падтрымліваць адносіны.

Вывучыце сваіх кліентаў

Нават пры меншай актыўнасці кліентаў, як ніколі важна сачыць за гэтай дзейнасцю.Тое, што кліенты робяць цяпер, можа дапамагчы вам задаволіць іх новыя патрэбы, калі крызіс скончыцца.

Выкарыстоўвайце свае існуючыя сістэмы, а таксама падрабязную інфармацыю аб узаемадзеянні супрацоўнікаў з кліентамі, каб уважліва разглядаць іх запыты, пытанні і пакупніцкія звычкі хаця б кожны тыдзень.Калі магчыма, аналізуйце ўсё гэта штодня, таму што патрэбы хутка мяняюцца ў цяжкія часы.

Вызначце незадаволеныя патрэбы, новыя болевыя кропкі і новыя тэндэнцыі, каб вы маглі хутка на іх рэагаваць.

Атрымлівайце больш лічбавай інфармацыі

Кліентаў папрасілі сацыяльна дыстанцыявацца, і яны, верагодна, будуць працягваць гэта рабіць, і яны будуць больш разлічваць на сацыяльныя сеткі, каб падтрымліваць сувязь з людзьмі і прадпрыемствамі па прафесійных і асабістых прычынах.Вы таксама хочаце быць у іх лічбавым свеце як ніколі.

Папытаеце або прызначыце супрацоўнікаў для ўзаемадзеяння з кліентамі і прасоўвання вашага брэнда і таго, што робіць ваша арганізацыя.Публікуйце інфармацыю, якая дапаможа кліентам максімальна выкарыстоўваць вашы прадукты і рашэнні.Або злучыце іх з кантэнтам, які адпавядае патрэбам у рэжыме рэальнага часу, якія неабавязкова ўваходзяць у вашу сферу падтрымкі (напрыклад, асабістыя фінансы або бяспека).Публікуйце лёгкія рэчы.Запрасіце іх таксама падзяліцца добрымі навінамі на вашых сацыяльных каналах.

Пераасэнсуйце свой вопыт

Падарожжа кліента - ад адкрыцця да продажу да падтрымкі і лаяльнасці - верагодна, трэба будзе змяніць.Зірніце на кожную кропку дотыку і для тых, хто зараз не ў лічбавым фармаце, знайдзіце спосабы зрабіць яго лічбавым у далейшым.

Напрыклад, ці можаце вы палегчыць кліентам размяшчэнне спецыяльных заказаў у Інтэрнэце?Вам трэба, нарэшце, адаптаваць свой каталог да смартфонаў?Ці ёсць крокі, якія вы можаце ліквідаваць, каб кліенты маглі хутчэй заказваць і атрымліваць прадукцыю?

Ацаніце палітыку

Надышоў час быць больш гнуткімі.Кліенты сутыкаюцца з беспрэцэдэнтнымі цяжкасцямі.Шукайце палітыку, якая абмяжоўвае іх, і прагінайце, дзе гэта магчыма.

Магчыма, вы зможаце ліквідаваць плату за пратэрміноўку або адмену.Ці, магчыма, вы можаце падоўжыць дзеянне гарантыі.Што яшчэ можна змяніць, каб кліентам было менш балючых момантаў?

Удзельнічаць

Дайце кліентам зразумець, што вы робіце, каб дапамагчы.Ці надаюць супрацоўнікі свой час, каб дапамагчы мясцоваму размеркаванню ежы?Некаторыя працуюць на перадавой?Ці ёсць у вас прадукты ці паслугі, якія выкарыстоўваюцца для барацьбы з пандэміяй?Як ваша арганізацыя ўнесла свой уклад у супольнасць і яе патрэбы?

Гэта не хвальба.Гэта дазваляе кліентам ведаць, што вас хвалюе больш, чым продаж.Гэта можа нават натхніць на большы ўдзел.

Рэсурс: Адаптавана з Інтэрнэту