Большасць B2B-кампаній не даюць кліентам лічбавы крэдыт, які яны заслугоўваюць — і гэта можа пашкодзіць кліентаў.

Кліенты дасведчаныя, незалежна ад таго, з'яўляюцца яны B2B або B2C.Усе яны даследуюць у Інтэрнэце, перш чым купіць.Усе яны шукаюць адказы ў Інтэрнэце, перш чым спытаць.Усе яны спрабуюць вырашыць праблемы ў Інтэрнэце, перш чым падаць скаргу.

І многія кліенты B2B не знаходзяць тое, што хочуць.

Не паспявае

Фактычна, 97% прафесійных кліентаў лічаць, што створаны карыстальнікамі кантэнт - напрыклад, экспертныя агляды і групавыя дыскусіі - больш заслугоўвае даверу, чым інфармацыя, якую размяшчае кампанія.Тым не менш, многія кампаніі B2B не прадастаўляюць онлайн-інструментаў, каб кліенты маглі ўзаемадзейнічаць.І некаторыя з тых, хто гэта робіць, не паспяваюць за сваімі аналагамі B2C.

Сетка B2B не можа працаваць гэтак жа, як B2C.Сярод прычын: проста не так шмат кліентаў, якія робяць свой уклад.Узровень зацікаўленасці і вопыту кліентаў у прадуктах B2C і B2B даволі розныя.Захапленне B2B звычайна больш практычнае, чым B2C - у рэшце рэшт, шарыкападшыпнікі і воблачнае сховішча не выклікаюць такіх жа эмоцый, як начныя тако і туалетная папера.

Для B2B кліентам звычайна патрэбна тэхнічная інфармацыя, а не анекдоты.Ім больш патрэбны прафесійныя адказы, чым сацыяльная актыўнасць.Ім больш патрэбна заспакаенне, чым адносіны.

Такім чынам, як B2B можа стварыць і падтрымліваць інтэрнэт-сетку для кліентаў, якая паляпшае іх досвед працы з кампаніяй?

Па-першае, не спрабуйце паўтарыць онлайн-досвед B2C.Замест гэтага пабудуйце яго на аснове трох ключавых элементаў, якія паслядоўна з'яўляюцца ў арганізацыях B2B, якія маюць паспяховыя інтэрнэт-сеткі:

1. Рэпутацыя

Прафесіяналы ўдзельнічаюць у інтэрнэт-суполках па іншых прычынах, чым спажыўцы.Яны актывізуюцца, таму што сетка дапамагае будавацьіхрэпутацыя ў большай прафесійнай супольнасці.Спажыўцы звычайна больш кіруюцца сацыяльнымі сувязямі.

Карыстальнікі B2B жадаюць вучыцца, дзяліцца інфармацыяй, а часам і атрымліваць прафесійныя перавагі ад актыўнага ўдзелу ў інтэрнэт-супольнасці.Карыстальнікі B2C не так зацікаўлены ў адукацыі.

Напрыклад, даследчыкі падзяліліся гэтым поспехам: буйная нямецкая кампанія, якая займаецца праграмным забеспячэннем, заўважыла вялікі скачок актыўнасці карыстальнікаў.Карыстальнікі ставілі сваім аналагам балы ў знак удзячнасці за добры змест і разуменне.Некаторыя кліенты адзначаюць гэтыя моманты ў заявах на працу ў галіны.

2. Шырокі дыяпазон тэм

B2B фірмы, якія маюць моцныя інтэрнэт-супольнасці, прадастаўляюць шырокі спектр кантэнту.Яны не засяроджваюцца выключна на сваіх прадуктах або паслугах.Яны ўключаюць даследаванні, тэхнічныя дакументы і каментарыі па тэмах, якія маюць дачыненне да бізнесу кліентаў.

Напрыклад, пастаўшчык праграмнага забеспячэння мае больш за два мільёны актыўных карыстальнікаў, у асноўным атрыманых за кошт таго, што карыстальнікі могуць пашыраць тэмы, акрамя таго, што кампанія лічыла цікавым.Кліенты выкарыстоўваюць платформу для абмену інфармацыяй, якая іх інтрыгуе і дапамагае.

Даследчыкі кажуць, што ідэальнае інтэрнэт-супольнасць B2B дазваляе кліентам кантраляваць сітуацыю.

3. Адчыніцца

Нарэшце, выдатныя лічбавыя сеткі B2B не стаяць у адзіноце.Яны з'яўляюцца партнёрамі і інтэгруюцца з іншымі арганізацыямі і сеткамі, каб зрабіць свае больш моцнымі і карыснымі для кліентаў.

Напрыклад, еўрапейская транспартная сістэма супрацоўнічае з мерапрыемствамі, сайтамі вакансій і галіновымі асацыяцыямі, каб пашырыць сваю базу дадзеных пытанняў і адказаў, стварыўшы цэнтральны цэнтр для ўсіх, хто ўдзельнічае або цікавіцца транспартнай галіной.Партнёры захоўваюць свае «ўваходныя дзверы» (іх старонкі ў сетцы або Q&A выглядаюць супадаючымі з сайтамі іх арганізацый), але інфармацыя за дзвярыма звязана з усімі партнёрамі.Гэта дапамагло транспартнай сістэме павялічыць прыцягненне кліентаў на 35%.Цяпер яны атрымліваюць і адказваюць на больш пытанняў, чым калі-небудзь.

Рэсурс: Адаптавана з Інтэрнэту