Кліенты кінуць вас дзеля лепшай здзелкі -але толькі калівы не прыкладаеце намаганняў, каб захаваць іх лаяльнасць.

Калі вы забяспечваеце нязменна выдатны вопыт для кліентаў і актыўна робіце тое, што лепш для кліентаў, яны будуць значна радзей разглядаць вашых канкурэнтаў.

«Часта прадпрыемствы арыентуюцца на перспектывы.Яны надаюць увагу, клопат і шмат штрыхоў, каб прыцягнуць патэнцыйных кліентаў праз працэс продажаў.Часам, калі яны падыходзяць да канца працэсу продажу і здзяйсняюць продаж, уладальнікі бізнесу ўздыхаюць з палёгкай, а потым перастаюць звяртаць увагу ".«Ведаючы гэта, разумныя ўладальнікі бізнесу засяроджваюцца на ўтрыманні кліентаў».

Гэта робіць утрыманне кліентаў больш чым працай аднаго аддзела і аднаго пункта.Абслугоўванне кліентаў, продажы, тэхнічныя спецыялісты, дастаўшчыкі - любы, хто мае непасрэдны або аддалены кантакт з кліентамі - можа паўплываць на лаяльнасць кліентаў.

Каб палепшыць вопыт у кожнай кропцы кантакту і павысіць лаяльнасць кліентаў, Браўн прапануе гэтыя чатыры стратэгіі:

На борце кліентаў мэтанакіравана

Калі новыя кліенты прыходзяць на борт, яны часта трохі асцерагаюцца рашэння, якое яны толькі што прынялі, каб весці з вамі бізнес.Гэта час падмацаваць сваё рашэнне і інвестыцыі пастаяннай камунікацыяй і жаданнем дапамагчы.

Стварыце план штодзённых зносін з новымі кліентамі (праз электронную пошту, тэлефон, дапамогу на месцы і г.д.) на перыяд часу, які адпавядае вашаму прадукту, паслугам і галіны.Выкарыстоўвайце календары і абвесткі, каб пераканацца, што камунікацыя, якая павінна даходзіць да кліентаў, даходзіць.

Выхоўвайце адносіны

Часта прасцей і больш натуральна падтрымліваць сувязь з кліентамі на самым пачатку адносін.Потым, калі на борт прыходзяць новыя кліенты, іншыя адносіны пачынаюць слабець.Кліенты, якія па-ранейшаму маюць патрэбу ў вашым прадукце або паслузе, але не атрымліваюць такога ж узроўню ўвагі, як пры падпісцы, будуць адчуваць сябе само сабой разумеецца.

Прадухіліце гэта, зрабіўшы чыёй-небудзь працай працягваць падтрымліваць адносіны.Гэты чалавек або людзі ствараюць часовую шкалу, а таксама дакладныя метады і паведамленні для падтрымання сувязі з кліентамі, апярэджваючы іх патрэбы і дадаючы адпаведную інфармацыю і прадукты.

"Першапачаткова большасць кампаній засяроджваюцца на тым, што яны робяць і як яны гэта робяць", - кажа Браўн.«Лёгка закруціцца ва ўнутраных працэсах і тым, як усё рабілася заўсёды.Калі вы хочаце ведаць, як утрымаць кліентаў, вам трэба выйсці за межы вашых уласных працэсаў і разгледзець, што гэта такое з пункту гледжання кліента».

Вызначце наступны крок

Патрэбы нават задаволеных, лаяльных кліентаў мяняюцца.Каб захаваць лаяльнасць, вы хочаце апярэджваць іх патрэбы, якія змяняюцца - магчыма, дапамажыце ім распазнаць патрэбы і знайсці рашэннеперш чым яны нават прызнаюцьу іх ёсць новая праблема або праблема, якая развіваецца.

Сачыце за ўліковымі запісамі, каб распазнаваць змены частаты або сумы пакупкі.Правалы і затрымкі ў заказах сведчаць аб тым, што яны атрымліваюць дапамогу ад кагосьці іншага.Павелічэнне або нестабільныя заказы могуць азначаць, што змяняецца патрэба, якую вы можаце лепш задаволіць.

Рэкламуйце тое, што вы робіце

Часам кліенты нават не разумеюць, што вы робіце для іх больш, чым у сярэднім.Не пашкодзіць час ад часу пералічваць свае перавагі з дабаўленай вартасцю (пры падаўжэнні, калі праекты або кантракты зачыняюцца і г.д.) Уключыце дадатковыя паслугі, больш працяглы час і ўсё, што ўваходзіць у камплект, але не так відавочна, у іх інвестыцыі.

Рэсурс: Адаптавана з Інтэрнэту