Многія кліенты не маюць звычкі весці бізнес.Яны некаторы час не ўзаемадзейнічалі з кампаніямі і іх супрацоўнікамі.Цяпер прыйшоў час аднавіць сувязь.

Супрацоўнікі першай лініі, якія працуюць з кліентамі, маюць найлепшую магчымасць аднавіць адносіны, якія былі прыпыненыя, пакуль людзі сядзелі на корці падчас каранавіруса.

«У гэтым няма ніякай памылкі;COVID-19 спустошыў некаторыя сектары бізнесу, і многія патэнцыйныя пакупнікі, кліенты і донары пацярпелі ».«У такія часы крыху суперажывання можа мець вялікае значэнне і мець працяглыя наступствы.Бо калі-небудзь мы выйдзем з гэтага, і калі мы гэта зробім, людзі будуць памятаць, хто быў добрым, а хто жорсткім.Прыклаўшы крыху намаганняў, вы можаце палепшыць сваю эмпатыю і здольнасць звязвацца з іншымі».

Калі кліенты звязваюцца з вамі - або вы звяртаецеся да іх, каб аднавіць або аднавіць адносіны - Zabriskie прапануе наступныя вечныя стратэгіі сувязі:

№ 1: прызнайце змены

Вы не можаце проста працягнуць з таго месца, дзе спыніліся з вялікай колькасцю кліентаў.Будзьце гатовыя прызнаць і расказаць пра тое, як змяніўся іх бізнес або жыццё.

«Прызнайце, што сёння не ўчора.У той час як некаторыя людзі не зведалі вялікіх змен падчас пандэміі, у іншых увесь свет перавярнуўся з ног на галаву.Іншымі словамі, мы знаходзімся ў адным шторме, але не ў адной лодцы», — кажа Забрыскі.«Не мяркуйце, што ў людзей ёсць сітуацыі, якія былі ў лютым, або падобныя на чыю-небудзь».

Спытайце аб іх бягучай сітуацыі і як вы можаце дапамагчы.

№ 2: Не націскайце

"Тэлефануйце, каб зарэгістравацца, а не прадаваць", - кажа Забрыскі.

Што яшчэ больш важна, прапаноўвайце кліентам нешта бясплатнае і каштоўнае, што дапаможа ім арыентавацца ў бізнэсе, жыцці ці проста ў бягучай сітуацыі.

Калі вы рэгіструецеся, прапануйце нешта рэальнае і пазбягайце продажу;вы здабудзеце давер і адновіце адносіны, якія застапарыліся.

№ 3: Будзьце гнуткімі

Многія кліенты, верагодна, звязваюцца з вамі зараз, прызнаючы, што яны сталі больш адчувальнымі да цэн.

«Калі магчыма, дайце людзям варыянты, якія дазваляюць ім заставацца вашым кліентам», — кажа Забрыскі.«Некаторыя кліенты адразу прыйдуць і скажуць вам, што яны не могуць сабе чагосьці дазволіць.Іншыя могуць адчуваць сябе занадта ганарлівымі або лічыць, што іх фінансы не ваша справа».

Працуйце са сваімі фінансавымі супрацоўнікамі над крэатыўнымі спосабамі, каб дапамагчы кліентам атрымаць тое, што ім трэба - магчыма, планы аплаты, меншыя заказы, падоўжаны крэдыт або іншы прадукт, які на дадзены момант справіцца з працай дастаткова добра.

№ 4: Будзьце цярплівыя

«Ведайце, што вы не можаце бачыць кліентаў у лепшым выглядзе», — нагадвае Забрыскі.«Дзеці вучацца дыстанцыйна, уся сям'я працуе за кухонным сталом, сабака брэша падчас сустрэч - што заўгодна, хто-небудзь з вашых знаёмых, напэўна, мае справу з гэтым».

Дайце ім дадатковы час, каб растлумачыць свае праблемы, адказаць на вашы пытанні, паскардзіцца, выбраць і г.д. Затым выкарыстоўвайце суперажыванне, каб звязацца.Скажыце: «Я разумею, чаму вы так сябе адчуваеце» або «Гэта было цяжка, і я тут, каб дапамагчы».

«Трохі шчодрасці з вашага боку можа пераламаць патэнцыйна стрэсавую сітуацыю», — кажа Забрыскі.

№ 5: Будзьце шчырымі

Калі ў вас ёсць шаблоны або кансерваваныя адказы за мінулыя дні, пазбаўцеся ад іх, рэкамендуе Забрыскі.

«Замест гэтага падумайце аб тым, што турбуе або хвалюе вашых кліентаў», - кажа яна.

Затым альбо пагаворыце з імі, прызнаючы гэтыя новыя праблемы і працуючы з імі, альбо ствараючы новыя сцэнарыі для размоў, электроннай пошты, чатаў, тэкставых паведамленняў і г.д.

№ 6: Падзяліцеся гісторыямі

У той час як кліенты часам хочуць выказаць свае праблемы або адчуваюць, што іх праблемы адзінкавыя, яны могуць адчуваць сябе лепш, ведаючы, што іншыя людзі, падобныя на іх, знаходзяцца ў падобных сітуацыях - і ёсць дапамога.

«Прапануйце выбар і падкрэсліце, як гэты выбар дапамагае людзям», — кажа Забрыскі.

Калі кліенты распавядаюць вам пра праблему, скажыце ім нешта накшталт: «Я разумею.На самай справе, адзін з маіх кліентаў сутыкнуўся з чымсьці падобным.Вы хацелі б пачуць, як мы змаглі прасунуцца да рашэння?»

 

Рэсурс: Адаптавана з Інтэрнэту