Незалежна ад таго, нашкодзіў вам 2020 год або дапамог, кліенты з'яўляюцца асновай, якая забяспечвала працу бізнесу.Такім чынам, гэта можа быць самы важны год, каб падзякаваць ім.

Многія прадпрыемствы змагаліся за выжыванне ў гэты беспрэцэдэнтны год.Іншыя знайшлі сваю нішу і рушылі наперад.У любым выпадку, зараз самы час падзякаваць кліентам, якія засталіся побач, далучыліся або падтрымалі вас.

Вось пяць спосабаў паказаць кліентам, наколькі вы ўдзячныя за іх бізнес у гэтым годзе, і падзяліцца сваімі надзеямі на працяг трывалых адносін у наступным годзе.

1. Зрабіць яго асаблівым, запамінальным

Вы не жадаеце завальваць кліентаў мноствам паведамленняў, такіх як электронная пошта, рэклама, паведамленні ў сацыяльных сетках, распродажы і г.д. У кожнага з іх ёсць час, каб бліснуць у вашым агульным плане кліента.

Але захавайце гэты час года для асаблівай падзякі.Вы будзеце вылучацца і здавацца больш шчырым, калі дазволіце асабістай падзяцы гаварыць само за сябе.Паспрабуйце адправіць напісаныя ад рукі нататкі або паштоўкі з надпісамі, растлумачыўшы, наколькі вы шануеце іх лаяльнасць і пакупкі ў часы, калі бізнес і жыццё нявызначаныя.

2. Сачыць

Каб зэканоміць грошы, многія кампаніі скарачаюць пасляпродажныя выдаткі, такія як інвестыцыі ў рэсурсы для асабістага кантролю і/або навучання.

Зараз не час адмаўляцца ад таго, што наладжвае адносіны.Замест гэтага праявіце падзяку, здзяйсняючы пасляпродажныя званкі і актыўна прапаноўваючы дапамогу.Незалежна ад таго, патрэбна ім дапамога ці не, вы можаце хаця б асабіста падзякаваць іх за тое, што яны працягваюць быць вашым кліентам.

3. Трымайцеся ўстойліва

Адна з горшых рэчаў, якія вы можаце зрабіць у хаатычныя часы, - гэта стварыць дадатковы хаос для кліентаў.Замест гэтага вы можаце праявіць удзячнасць, трымаючыся ўстойліва.Дайце кліентам ведаць, што вы не будзеце мяняць тое, што для іх важна, напрыклад, тарыфы, узровень абслугоўвання і/або якасць прадуктаў, у знак удзячнасці за іх нязменную лаяльнасць.

Гэта дапамагае ўмацаваць іх упэўненасць у дзелавых адносінах з вашай арганізацыяй і захаваць іх лаяльнасць.

4. Апярэджвайце змены

З іншага боку, калі змены непазбежныя, лепшы спосаб даказаць кліентам, што вы цэніце іх падтрымку, - гэта быць адкрытымі і актыўнымі.Дайце ім ведаць аб зменах.Яшчэ лепш, прыцягніце іх да зменаў.

Напрыклад, калі вы павінны змяніць структуру цэнаўтварэння, збярыце фокус-групу кліентаў, каб спытаць, што будзе лепш для іх.Падзякуйце ім за іх лаяльнасць, сумленнасць, уклад і працяг бізнесу, калі вы працуеце над зменамі.

Калі вы будзеце гатовыя да ўвядзення змяненняў, зараней папярэдзьце кліентаў і загадзя падзякуйце іх за водгук і супрацоўніцтва.

5. Дайце тое, што можаце

У вас могуць быць падарункі з нізкай коштам або без іх, каб падзякаваць кліентаў: падарыце адукацыю.

як?Абнавіце і паўторна адпраўце тэхнічны дакумент, які можа дапамагчы ім выконваць сваю працу або лепш выкарыстоўваць вашы прадукты.Дасылайце спасылкі на праведзеныя вамі вебинары, якія ўсё яшчэ актуальныя.Запрасіце іх на бясплатны вэб-семінар з распрацоўшчыкамі вашага прадукту для атрымання новай інфармацыі і пытанняў і адказаў.

Крыніца: адаптавана з Інтэрнэту