Прафесіяналы па працы з кліентамі могуць быць самымі важнымі ўдзельнікамі поспеху іх кампаніі ў мінулым годзе.У вас ключ да ўтрымання кліентаў.

Амаль 60% прадпрыемстваў, якія былі часова зачынены з-за COVID-19, больш не адкрыюцца.

Многія проста не змаглі ўтрымаць кліентаў, якія мелі да таго, як былі вымушаныя зачыніцца.І некаторыя кампаніі будуць адчуваць барацьбу ў наступным годзе.

Такім чынам, утрымаць кліентаў як ніколі важна.

Вось пяць лепшых практык, каб кліенты былі шчаслівымі і лаяльнымі:

1. Персаналізуйце кожны вопыт

Людзі адчуваюць сябе больш раз'яднанымі, чым калі-небудзь.Такім чынам, любы вопыт, які дапамагае кліентам адчуваць сябе крыху больш важнымі або бліжэй да іншых, хутчэй за ўсё, зацікавіць іх і зробіць вас больш сімпатычнымі.

Пачніце з пошуку пунктаў судакранання або абласцей у вашым шляху кліента, якія з'яўляюцца агульнымі - па сваёй прыродзе або дызайне.Як вы можаце зрабіць іх больш асабістымі?Ці ёсць спосаб скарыстацца папярэднім вопытам, каб яны адчувалі сябе запомненымі?Ці можаце вы дадаць карысць - напрыклад, параду па выкарыстанні або шчыры камплімент - да звычайнага кантакту?

2. Размаўляйце з дарэчнасцю

Вы можаце ўтрымаць больш кліентаў, застаючыся на ўвазе.Гэта азначае заставацца на сувязі з адпаведнай інфармацыяй і не перашчыраваць.

Размаўляйце стратэгічна - не толькі больш - з кліентамі.Уся справа ў добрым часе і добрым змесце.Паспрабуйце штотыдзень дасылаць электронныя лісты з каштоўным зместам - напрыклад, падрабязнымі парадамі аб тым, як атрымаць больш жыцця ад вашых прадуктаў або паслуг, заснаваным на даследаваннях дакументам аб галіновых тэндэнцыях або часам з больш нефармальным зместам.

3. Знаёмцеся з большай колькасцю людзей

У B2B вы можаце дапамагчы аднаму чалавеку ў арганізацыі вашага кліента.І калі гэты чалавек - пакупнік, кіраўнік аддзела, віцэ-прэзідэнт і г.д. - пакіне або зменіць ролю, вы можаце страціць асабістую сувязь з часам.

Каб утрымаць больш кліентаў у 2021 годзе, засяродзьцеся на павелічэнні колькасці людзей, з якімі вы звязаны ў арганізацыі кліента.

Адзін са спосабаў: калі вы дапамагаеце кліентам або даяце ім дабаўленую вартасць - напрыклад, узор або тэхнічную паперу - спытайце, ці ёсць у іх арганізацыі іншыя, каму гэта таксама можа спадабацца.Атрымаць кантактную інфармацыю іх калег і адправіць яе асабіста.

4. Падключыцеся асабіста

Каранавірус паставіў гаечны ключ у фактычныя сустрэчы з кліентамі.Столькі арганізацый і прафесіяналаў па ўзаемадзеянні з кліентамі павялічылі тое, што маглі - ахоп сацыяльных сетак, электронную пошту і вэб-семінары.

Нягледзячы на ​​тое, што мы не можам прадказаць, што нас чакае наперадзе, паспрабуйце зараз скласці планы, каб «убачыць» кліентаў у новым годзе.Адпраўце падарункавыя карты для кавярняў і запрасіце групу кліентаў далучыцца да кавы ў фокус-групе онлайн.Рабіце больш тэлефонных званкоў і больш рэальных размоў.

5. Будзьце ўважлівыя да ўтрымання

Многія спецыялісты па працы з кліентамі пачынаюць новы год з планамі папрацаваць над утрыманнем кліентаў.Тады справы ідуць убок, і іншыя, новыя патрабаванні адцягваюць іх ад намаганняў па ўтрыманні.

Не дапусці гэтага.Замест гэтага даручыце каму-небудзь задачу штомесяц вылучаць пэўны час для праверкі актыўнасці кліентаў.Яны звярталіся ў службу?Яны набылі?Яны што-небудзь прасілі?Вы да іх звярталіся?Калі кантакту няма, звярніцеся да вас з чымсьці актуальным і своечасовым.

Крыніца: адаптавана з Інтэрнэту