У алічбаваным свеце параўнання цэн і 24-гадзіннай дастаўкі, дзе дастаўка ў той жа дзень лічыцца само сабой разумеецца, і на рынку, дзе кліенты могуць выбіраць, які прадукт яны жадаюць набыць, становіцца ўсё цяжэй захаваць кліентаў лаяльнымі на працягу доўгага часу. бегчы.Але лаяльнасць кліентаў мае вырашальнае значэнне для доўгатэрміновага поспеху кампаніі.Каб кліенты прызналі каштоўнасць доўгатэрміновых адносін з вамі, важна паказаць ім, чаму яны павінны рабіць пакупкі ў вас, а не ў канкурэнтаў.Мы хацелі б падзяліцца з вамі ніжэй пяццю каштоўнымі парадамі па ўмацаванні лаяльнасці кліентаў і даць вам мноства практычных ідэй.

Парада 1: апярэджвайце падзеі 

Уключэнне кліенцкага вопыту ў рознічны гандаль стварае больш цесныя адносіны з кліентамі.Вопыт спараджае эмоцыі.Мерапрыемствы ў краме заахвочваюць кліентаў даўжэй затрымлівацца з вамі і вашым персаналам.Гэта стварае больш трывалыя адносіны з вамі і вашай крамай.Кліенты адчуваюць прыналежнасць і будуць імкнуцца паўтарыць станоўчы вопыт.

Парада 2: паспяховы размова аб продажах

Галоўным складнікам лаяльнасці кліентаў з'яўляецца сэрвіс-і кліентаарыентаваны падыход кампаніі.Кліенты, задаволеныя паслугамі, якія вы прапануеце, будуць давяраць вам і вяртацца.Каб гарантаваць, што вы дасягнулі гэтага, практыкуйце актыўнае слуханне і задавайце пытанні падчас гандлёвай размовы.Таксама важна рэагаваць на розныя тыпы кліентаў і прапаноўваць ім індывідуальныя парады.У рэшце рэшт, вы павінны размаўляць на мове кліентаў і разумець, што прымушае іх працаваць, каб паспяхова прадаваць.Варта, каб вашы супрацоўнікі наведалі спецыяльна прызначаны для гэтага семінар.Калі вы перасягнеце чаканні кліентаў і здзівіце іх, яны захочуць паўтарыць гэты вопыт.Гэта ператварае выпадковых кліентаў у пастаянных.

Парада 3: падтрымлівайце сувязь з кліентамі праз сацыяльныя сеткі

Улічваючы няўхільны рост сацыяльных сетак, зараз цяжка ўявіць жыццё без іх.Акрамя таго, гэта можа выкарыстоўвацца як спосаб для кампаній ўзаемадзейнічаць і ўзаемадзейнічаць са сваімі кліентамі і амаль усімі зацікаўленымі бакамі.Мы ставім лайкі, каментуем і/або дзелімся паведамленнямі, з якімі мы згодныя.Сёння ўсе карыстаюцца сацыяльнымі сеткамі, і кампаніі павінны выкарыстоўваць іх мэтанакіравана, каб дасягнуць кліентаў, каб наладзіць адносіны.

Парада 4: Кантэнт-маркетынг - прапануйце дабаўленую вартасць і ўмацуйце лаяльнасць кліентаў 

Важкіх фактаў і чыстай інфармацыі аб прадукце ўжо недастаткова ў зносінах з кліентамі.Цікавы кантэнт становіцца ўсё больш важным!Каштоўны і эмацыйны кантэнт ставіць карыстальнікаў у цэнтр і павялічвае іх доўгатэрміновую лаяльнасць да брэнда і кампаніі. 

Парада 5: выкарыстоўвайце кіраванне скаргамі для паляпшэння

Нават арыентаваныя на паслугі рознічныя гандляры з прапановамі прэміум-класа не застрахаваны ад атрымання негатыўных водгукаў або скаргаў.Больш за ўсё важна, каб вы на іх правільна адказалі.Кіраванне скаргамі разглядаецца як асноўны кампанент паспяховага кіравання лаяльнасцю кліентаў.

Дадатковы савет: здзівіце сваіх кліентаў!

Людзі любяць здзіўляць.Маленькія пачастункі і жэсты ствараюць пазітыўны і вясёлы настрой і пакідаюць незабыўнае ўражанне.Рытэйлерам варта скарыстацца гэтым і прапанаваць сваім кліентам невялікія сюрпрызы.Пры гэтым важна адаптаваць іх да бізнес-канцэпцыі і патрэбаў кліентаў.Чым больш яны індывідуальныя, тым большае здзіўленне адчувае кліент.

Скапіруйце з інтэрнэт-рэсурсаў