Распазнаць кліентаў, якім трэба ісці, звычайна лёгка.Рашэнне аб тым, калі - і як - разарваць сувязі - задача больш складаная.Вось даведка.

Некаторыя кліенты больш шкодныя, чым карысныя для бізнесу.

Іх «чаканні не апраўдаюцца, іншы раз кліентам патрабуецца празмерна шмат часу, і ў рэдкіх выпадках паводзіны кліента могуць падвергнуць арганізацыю неапраўданай небяспецы».«Калі адбываецца любая з гэтых сітуацый, лепш сказаць «да пабачэння» і зрабіць гэта хутка такім чынам, каб выклікаць найменшую крыўду з абодвух бакоў».

Вось пяць прыкмет таго, што кліент павінен пайсці - і парады, як пакончыць з гэтым у кожнай сітуацыі.

1. Яны выклікаюць большасць галаўных боляў

Вечныя рыпучыя колы, якія засмучаюць супрацоўнікаў і патрабуюць нашмат больш, чым яны заслугоўваюць, хутчэй за ўсё парушаць бізнес больш, чым паспрыяюць яму.

Калі яны купляюць мала і каштуюць вашым людзям час і разумовую энергію, яны пазбаўляюць належнага клопату аб добрых кліентах.

Да пабачэння, ход:«Спадзявайцеся на класічны падыход «Гэта не ты, гэта я», — кажа Забрыскі.

Скажыце: «Я занепакоены тым, што мы робім шмат пераробак для вашай фірмы.Я прыйшоў да высновы, што павінен быць нехта, хто табе лепш падыходзіць.З вамі мы не дасягаем мэты, як з іншымі нашымі кліентамі.Гэта нядобра ні вам, ні нам».

2. Яны злоўжываюць супрацоўнікамі

Кліентаў, якія лаюцца, крычаць, зневажаюць або пераследуюць супрацоўнікаў, трэба звальняць (гэтак жа, як вы, хутчэй за ўсё, звольнілі б супрацоўніка, які зрабіў гэта з калегамі).

Да пабачэння, ход: Выклікайце неадэкватныя паводзіны спакойна і прафесійна.

Скажыце:«Джулі, у нас тут няма правілаў ненарматыўнай лексікі.Павага з'яўляецца адной з нашых асноўных каштоўнасцей, і мы пагадзіліся, што не будзем крычаць і лаяцца ні на нашых кліентаў, ні адзін на аднаго.Мы чакаем такой ветлівасці і ад нашых кліентаў.Вы відавочна незадаволеныя, і мае супрацоўнікі таксама.Дзеля карысці ўсіх, на дадзены момант я думаю, што лепш, каб мы рассталіся.Мы абодва заслугоўваем лепшага».

3. Іх паводзіны не з'яўляюцца этычнымі

Некаторыя кліенты не вядуць бізнес або не жывуць у адпаведнасці з каштоўнасцямі і этыкай вашай арганізацыі.І вы можаце не захацець звязваць сваю арганізацыю з кім-небудзь, чыя дзелавая практыка з'яўляецца незаконнай, амаральнай або звычайна сумніўнай.

Да пабачэння, ход: «Калі нехта або арганізацыя падвяргае вас непатрэбнай рызыцы, разумна неадкладна адмежаваць сябе і сваю арганізацыю ад іх», — кажа Забрыскі.

Скажыце:«Мы кансерватыўная арганізацыя.Хоць мы разумеем, што ў іншых ёсць больш моцны апетыт да рызыкі, звычайна мы пазбягаем гэтага.Верагодна, іншы пастаўшчык лепш задаволіць вашыя патрэбы.На дадзены момант мы сапраўды проста не падыходзім».

4. Яны падвяргаюць вас рызыцы

Калі вы праводзіце шмат часу на пагоню за плацяжамі і чуеце больш апраўданняў, чаму вы не павінны або не можаце атрымліваць грошы, прыйшоў час адпусціць такіх кліентаў.

Да пабачэння, ход:Вы можаце паказаць на недахопы ў плацяжах і ўплыў, які гэта аказвае на дзелавыя адносіны.

Скажыце:«Джанет, я ведаю, што мы апрабавалі розныя варыянты аплаты, каб гэтыя адносіны спрацавалі.На дадзены момант у нас проста няма фінансавых апетытаў, каб адпавядаць вашаму графіку плацяжоў.Па гэтай прычыне я прашу вас знайсці іншага прадаўца.Мы не можам размясціць працу».

5. Вы не падыходзіце адзін аднаму

Некаторыя адносіны заканчваюцца ні пры чым.Абодва бакі проста знаходзяцца ў розных месцах, чым яны былі, калі адносіны пачаліся (будзь то дзелавыя або асабістыя).

Ход да пабачэння:«Гэта апошняе развітанне самае цяжкае.Калі вы выявіце, што вы і ваш кліент больш не сумяшчальныя, будзе добрай ідэяй пачаць размову з чагосьці адкрытага», — кажа Забрыскі.

Скажыце:«Я ведаю, з чаго вы пачыналі, і вы сказалі мне, куды ідзе ваш бізнес.І прыемна чуць, што вам камфортна там, дзе вы знаходзіцеся.Гэта прыемнае месца, дзе можна пабыць і паехаць.Як вы, магчыма, ведаеце, мы прытрымліваемся стратэгіі росту, і гэта ўжо некалькі гадоў.Мяне турбуе наша здольнасць надаваць вам тую ўвагу ў будучыні, якую мы маглі надаваць вам у мінулым.Я думаю, што вы заслугоўваеце працаваць з партнёрскай кампаніяй, якая можа зрабіць вашу працу прыярытэтам нумар адзін, і зараз я не думаю, што гэта мы».

Рэсурс: Адаптавана з Інтэрнэту