Ізаляцыя, выкліканая пандэміяй, прымусіла новых пакупніцкіх звычак.Вось пяць новых тыпаў кліентаў, якія з'явіліся - і тое, як вы хочаце іх абслугоўваць зараз.

Даследчыкі з HUGE высветлілі, як змянілася сітуацыя з пакупкамі за апошні год.Яны глядзелі на тое, што кліенты адчувалі, адчувалі і хацелі.

Гэта дапамагло даследчыкам прыдумаць пяць новых тыпаў кліентаў - яны ж персоны пакупнікоў або профілі кліентаў.

Вынік: Кліенты трохі адрозніваюцца пасля блакіроўкі, абмежаванняў, стрэсу і ізаляцыі.І вы, верагодна, захочаце падаць іх крыху інакш.

3 рэчы паўплывалі на змены

Тры рэчы паўплывалі на змены кліентаў: спажыванне медыя, фінансавая няўпэўненасць і давер.

СМІ:Стаўленне кліентаў да наступстваў каранавіруса залежала ад таго, колькі і якія медыя яны спажывалі.

Фінансы:Узровень фінансавай бяспекі кліентаў паўплываў на іх здольнасць і жаданне купляць.

Давер:Узровень даверу кліентаў паўплываў на тое, як кампаніі, з якімі яны ўзаемадзейнічаюць, будуць працягваць забяспечваць бяспеку супрацоўнікаў і кліентаў.

Маючы гэта на ўвазе, вось пяць новых распаўсюджаных тыпаў кліентаў.

Выкананыя Homebodies

COVID-19 дапамог гэтым кліентам знайсці новую зону камфорту.Яны неабавязкова інтраверты, але яны з задавальненнем застаюцца дома, засяроджваюцца на сваёй сям'і і сабе, патрэбах кожнага чалавека і адзіночных захапленнях.

Фактычна, амаль дзве траціны рэалізаваных Homebodies кажуць, што яны не будуць хадзіць на вялікія крытыя або адкрытыя пляцоўкі.

Што ім трэба:

Высокая якасць лічбавага вопыту

Хатнія спосабы вопытувашы прадукты і паслугі, і

Лёгкі доступда онлайн-даведкі.

Хадакі па яечнай шкарлупіне

Яны хвалююцца.Яны не вельмі хочуць вяртацца на працу, але зробяць гэта, калі спатрэбіцца.Аднак наўрад ці яны хутка вернуцца ў публічнае жыццё.

Верагодна, яны з'явяцца, купляюць і адчуваюць больш, калі навука, дадзеныя і вакцыны прымусяць іх адчуваць сябе ў бяспецы.

Што ім трэба:

Заспакаеннешто кампаніі, з якімі яны вядуць бізнес, забяспечваюць бяспеку сваіх супрацоўнікаў і кліентаў.

Своеасаблівы мост– спосабы, як яны могуць атрымаць вашыя прадукты і/або паслугі без неабходнасці хадзіць на сайт або ўзаемадзейнічаць з іншымі.

Ветлівыя аптымісты

Яны крыху адцягнуліся, думаючы: «Давай.Я дазволю ўсім астатнім спачатку праверыць ваду».Яны будуць разглядаць тое, што яны робяць і як яны марнуюць у кожным канкрэтным выпадку, спрабуючы што-небудзь па меры адкрыцця і захоўваючы лічбавыя звычкі, калі не адчуваюць сябе ў бяспецы.

Фактычна, каля 40% маюць намер падтрымліваць членства ў мясцовых арганізацыях, есці ў рэстаранах, наведваць бары і хадзіць у кіно, калі ўспышка асядзе.

Што ім трэба:

  Параметры.Яны хочуць мець магчымасць купляць і адчуваць асабіста, але калі яны яшчэ не адчуваюць сябе ў бяспецы, яны ўсё яшчэ хочуць мець магчымасць рабіць усё ў Інтэрнэце, і

  Дзіцячыя крокі.Яны будуць гатовыя рабіць усё больш і больш па-за межамі свайго дома, але яны не будуць кідацца на ўсё. Магчымасць забраць прадукты ці выпрабаваць паслугі ў бяспечным асяроддзі верне іх бізнэсу.

Матылі ў пастцы

Гэтыя кліенты прывыклі – і ім вельмі падабалася – удзельнічаць у мерапрыемствах, у грамадстве і з сям'ёй.Яны сумуюць па гэтым і хочуць хутка вярнуцца да звычайных пакупак і зносін.

Яны будуць выконваць абмежаванні і прымаць усе неабходныя меры засцярогі, калі гэта азначае, што яны змогуць рабіць тое, што ім падабаецца, раней.

Што ім трэба:

  Заспакаеннешто вашы прадукты і паслугі з'яўляюцца нармальнымі, якія яны памятаюць

  інфармацыяпра тое, што вы робіце, каб забяспечыць бяспеку ўсіх і як вы вядзеце справы, каб яны маглі перадаць гэта сваёй сям'і і сябрам, якія не выходзяць на вуліцу, і

  Заручынызноў размаўляць і ўзаемадзейнічаць з бізнесам.

Рыперы пластыраў

Яны з'яўляюцца гучнай меншасцю, і яны хочуць, каб цяпер усё было так, як было да пандэміі.

Так, яны занепакоеныя небяспекай для здароўя COVID-19.Але яны аднолькава ці больш занепакоеныя эканамічнымі наступствамі ад адказу на гэта.

Што ім трэба:

  Ваша абяцаннекаб вярнуцца да звычайнай працы, калі гэта будзе бяспечна.

  Параметры.Запрашайце іх да ўзаемадзеяння, пошуку непаладак і пакупкі рознымі спосабамі, якія забяспечваюць бяспеку вашых супрацоўнікаў - і яны задаволеныя.

Скапіруйце з Інтэрнэт-рэсурсаў