Поспех бізнесу сёння залежыць ад развіцця ўзаемавыгадных адносін, якія ствараюць агульную каштоўнасць, вырашаюць узаемныя праблемы і прымушаюць прадаўцоў і кліентаў перацягваць канат на «мы», а не на звычайнае «мы супраць іх».

Вось пяць асноўных прынцыпаў, якія ляжаць у аснове даверных адносін:

1. Узаемнасцьабавязвае прадаўцоў і кліентаў ажыццяўляць справядлівы і збалансаваны абмен.Калі адзін бок прымае бізнес-рызыку, другі робіць тое ж самае.Калі адзін бок укладвае час і грошы ў праект, другі бок гатовы адказаць узаемнасцю.Узаемнасць забяспечвае справядлівае размеркаванне абавязацельстваў, рызык і ўзнагарод.Без гэтага няма бяспройгрышнай сітуацыі.
2. Аўтаномнасцьдазваляе прадаўцам і кліентам прымаць уласныя рашэнні, свабодныя ад улады іншых.Без аўтаноміі можа разгарнуцца барацьба за ўладу, калі адзін бок патрабуе аднабаковых саступак або перакладае вядомыя рызыкі на іншы бок.Такія гульні ўлады перашкаджаюць прадаўцам і кліентам прымаць рацыянальныя рашэнні, якія адпавядаюць інтарэсам адносін.Дзякуючы прынцыпу аўтаноміі, прадаўцы і кліенты могуць свабодна выкарыстоўваць свае навыкі ў вырашэнні праблем.
3. Сумленнасцьазначае паслядоўнасць у прыняцці рашэнняў і ў дзеяннях як кліентаў, так і прадаўцоў.Сумленнасць захоўвае адносіны, таму што спрыяе даверу паміж кліентамі і прадаўцамі.Людзі хочуць мець магчымасць разлічваць адзін на аднаго на прыняцце аднолькавых рашэнняў і выкананне аднолькавых дзеянняў у аднолькавых абставінах.Яны хочуць ведаць, што атрымаюць аднолькавы вынік ад таго ж набору дзеянняў.Калі добрасумленнасць не прадэманстравана абодвума бакамі, пабудаваць доўгатэрміновыя адносіны практычна немагчыма.
4. Лаяльнасцьабавязвае кліентаў і прадаўцоў быць лаяльнымі да адносін.Прынцып лаяльнасці выкарыстоўваецца для размеркавання рызыкі і ўзнагароджання, цяжару і выгод паміж кліентамі і прадаўцамі, заўсёды захоўваючы ўвагу на тым, што лепш для адносін.Рашэнне для максімізацыі даходаў, якое прыносіць карысць толькі аднаму боку, не з'яўляецца прыкладам лаяльнасці.Рашэнне, якое нясе найменшыя выдаткі на адносіны, з'яўляецца лепшым прыкладам лаяльнасці.
5. Уласны капіталважна падтрымліваць гармонію і давер у адносінах.Вызначаючы справядлівасць, кожны бок бярэ на сябе адказнасць за падтрыманне раўнавагі ў адносінах.Ён абавязвае кліентаў і прадаўцоў дзяліць узнагароды прапарцыйна іх укладам, укладзеным рэсурсам і прынятым рызыкам.Гэта можа прадухіліць узнікненне напружанасці ў адносінах, таму што справядлівасць ліквідуе няроўнасці, якія ўзнікаюць з цягам часу.Гэта падтрымлівае адносіны ў раўнавазе, не дазваляючы аднаму боку выйграваць за кошт іншага.

Рэсурс: Адаптавана з Інтэрнэту