Першы вопыт кліента вельмі падобны на першае спатканне.Вы зацікавілі іх дастаткова, каб сказаць "так".Але ваша праца не зроблена.Вам трэба будзе прыкласці больш намаганняў, каб захаваць іх зацікаўленасць – і пагаджацца на больш спатканняў!Для кліентаў, вось чатыры спосабу актывізацыі ўзаемадзеяння.

Кліенты занятыя, адцягнутыя і засыпаныя прапановамі вашых канкурэнтаў.Такім чынам, вам патрэбна тактыка, каб трымаць іх у цэнтры ўвагі і ўзаемадзейнічаць з вамі.Гэтыя парады ад экспертаў American Express дапамогуць.

Выхоўвайце іх

Незалежна ад таго, працуеце вы ў B2B або B2C, вашы кліенты, хутчэй за ўсё, хочуць ведаць больш аб галіны або абставінах, якія прымусілі іх купляць у вас.

На шчасце, вы можаце прапанаваць ім прафесійнае і/або асабістае развіццё рознымі спосабамі і ў розныя часы, каб яны амаль заўсёды маглі знайсці тое, што адпавядала б іх занятаму жыццю.Верагодна, у вашай каманды па маркетынгу і/або ўзаемадзеянні з кліентамі ўжо ёсць навучальныя матэрыялы, якія можна расфасаваць іншымі спосабамі для навучання на хаду.

Стварайце онлайн-курсы і падкасты.Стварыце бібліятэку курсаў, а таксама загружаныя аркушы падказак або афіцыйныя дакументы.Прасоўвайце «Адукацыйны партал» у вашых сацыяльных сетках.Адпраўляйце паведамленні электроннай пошты, запрашаючы кліентаў атрымаць да іх доступ.Узнагароджвайце іх (магчыма, зніжкай) за выкарыстанне курсаў.

Усплывае

Асобы ў новых адносінах часта ўдзельнічаюць ва «нечаканай узаемнасці», дорачы нечаканыя падарункі або ласкі, каб паказаць, наколькі клапоцяцца адзін пра аднаго, і падтрымліваць адносіны ў пазітыўным кірунку.

Тое ж самае можа адносіцца да кампаній і спецыялістаў па працы з кліентамі, якія спрабуюць падтрымліваць агонь з новымі кліентамі.

Стварайце «ўсплывальныя» ўражанні - кароткія вясёлыя падзеі ў фізічным месцы або ў інтэрнэце.Анансуйце падзею ў вашых сацыяльных сетках.Што варта паспрабаваць: хуткія распродажы, эксклюзіўныя для нядаўніх пакупнікоў, доступ да экспертаў у вобласці, якая цікавіць вашых кліентаў, забаўляльныя мерапрыемствы, такія як мясцовае мастацтва ці спорт, або доступ да новай актуальнай кнігі.

Асабіста сачыць

У той час, калі большасць камунікацыі ажыццяўляецца праз камп'ютары і праграмы (насамрэч не з дапамогай голасу па тэлефоне), асабістыя наступныя дзеянні будуць прыцягваць кліентаў больш, чым тэкставыя паведамленні або электронная пошта.

Прафесіяналы абслугоўвання кліентаў і продажаў могуць патэлефанаваць - нават калі гэта пераходзіць на галасавую пошту - пасля першай пакупкі і падзяліцца парадай, як атрымаць максімум ад прадукту або паслугі, магчыма, накіраваўшы іх на ваш сайт, каб атрымаць парады.

Персаналізуйце больш

Гэтак жа, як любоўныя лісты ў пачынаючых рамантычных адносінах, адзін з лепшых спосабаў прыцягнуць кліентаў да вашых прафесійных адносін - гэта персаналізаваныя зносіны.

У ідэале вы персаналізуеце кожнае паведамленне.Але ў вас, верагодна, занадта шмат, каб кожны раз адпраўляць і адказваць для персаналізацыі.Акрамя таго, кліенты не чакаюць асабістага адказу на асноўны запыт.

Але ўлічыце, што кожнаму новаму кліенту не патрэбна кожнае паведамленне, якое вы адпраўляеце.Падзяліце кліентаў на катэгорыі ў залежнасці ад таго, што яны купілі, іх пераваг і дэмаграфічных дадзеных, каб пераканацца, што вы адпраўляеце ім паведамленні, прапановы і падзякі, якія дакладна падыходзяць.

Яшчэ лепш выкарыстоўваць сваю сістэму CRM, каб адсочваць іх перавагі і звяртацца да іх, калі гэтыя рэчы паступяць у продаж або нешта падобнае стане даступным.

Рэсурс: Адаптавана з Інтэрнэту