Электронная пошта - самы просты спосаб заставацца на сувязі з кліентамі.І калі ўсё зроблена правільна, гэта каштоўны інструмент для большага продажу кліентам.

Згодна з нядаўнім даследаваннем Bluecore, ключ да павелічэння продажаў з дапамогай электроннай пошты - гэта знайсці час і правільны тон.

«Нягледзячы на ​​тое, што брэнды часта замоўчваюць гэты канал, які існуе дзесяцігоддзямі, сітуацыя мяняецца», - заявілі даследчыкі Email Benchmark Report.«На самай справе гэта ўжо змянілася для самых кемлівых сучасных маркетолагаў.Рознічныя гандляры, якія найбольш хутка растуць, сталі больш стратэгічнымі ў тым, як яны выкарыстоўваюць электронную пошту як ідэнтыфікатар і канал для павелічэння ўзаемадзеяння кліентаў і павелічэння даходаў».

Вось чатыры лепшыя практыкі, якія, па выніках даследавання, спрыяюць павышэнню ўзаемадзеяння кліентаў і продажаў.

Персаналізацыя мае вялікае значэнне

Электронныя лісты аб продажах, якія найбольш эфектыўныя - у розных галінах, аўдыторыі і прадуктах - "надзвычай актуальныя" для кліентаў.Паведамленні закранаюць усё: ад зместу, рэкамендацый па прадуктах, прапаноў і часу.

Паведамленні, «якія засяроджваюцца на рэлевантнасці шляхам выхаду за рамкі простай сегментацыі, напрыклад, шляхам прыцягнення кліентаў на аснове апошніх паводзін, нядаўніх змяненняў у прадуктах, да якіх пакупнікі зацікаўлены, і унікальных характарыстык пакупнікоў ... атрымліваюць найбольшую аддачу», - кажуць даследчыкі. 

Ключ: спецыялістам па супрацоўніцтве з кліентамі неабходна пастаяннае разуменне таго, як кліенты купляюць, выкарыстоўваюць і ўзаемадзейнічаюць з іх прадуктамі, каб атрымаць правільную персаналізацыю.Атрымаць зваротную сувязь.Глядзіце, як кліенты карыстаюцца вашымі прадуктамі і паслугамі.Пагаворыце з імі пра тое, што ім падабаецца, што не падабаецца, што яны хочуць і маюць патрэбу.

Кліенты не створаны роўнымі

Спецыялісты па працы з кліентамі часта лічаць, што ім трэба аднолькава ставіцца да ўсіх кліентаў.Але даследчыкі выявілі, што калі справа даходзіць да прыцягнення кліентаў і павелічэння продажаў праз электронную пошту, вам трэба па-іншаму ставіцца да кліентаў.(Вядома, трэба добра ставіцца да ўсіх кліентаў.)

Кліенты будуць па-рознаму рэагаваць на прапановы ў залежнасці ад узроўню пакупкі і ступені лаяльнасці.

Ключ: паглядзіце на гісторыю пакупак кліентаў, працягласць адносін і тыповыя выдаткі, каб вызначыць прапановы па электроннай пошце для сегментаў кліентаў.Напрыклад, даўнія кліенты часцей дзейнічаюць на электронныя лісты з рэкамендацыямі прадукту.Усе кліенты, як правіла, рэагуюць на «электронныя лісты аб дэфіцыце» - паведамленні аб абмежаваных пастаўках або кароткатэрміновых цэнах.

Лепш за ўсё працуюць доўгатэрміновыя ініцыятывы

Найбольш паспяховыя ініцыятывы па продажах па электроннай пошце маюць доўгатэрміновы выгляд.Недальнабачныя акцыі па павелічэнні колькасці падпісак на электронную пошту або аднаразовая прапанова могуць павялічыць колькасць падпісак, але не павялічыць доўгатэрміновыя продажы і лаяльнасць, таму што кліенты хутка адмяняюць падпіску. 

Ключ: хуткія акцыі і падпіскі могуць стаць часткай здаровай кампаніі па продажах па электроннай пошце.Што яшчэ больш важна, спецыялісты па працы з кліентамі жадаюць засяродзіцца на доўгатэрміновым узаемадзеянні - адпраўцы серыі персаналізаваных, актуальных і каштоўных паведамленняў.

Выкарыстоўвайце свой сезон 

У большасці галін прыпадае на пік сезонаў распродажаў (напрыклад, усплёск рознічных продажаў падчас школьных канікул і канікул).Нягледзячы на ​​тое, што гэта натуральныя аднаразовыя ўсплёскі продажаў, яны таксама з'яўляюцца выдатнай магчымасцю прыцягнуць і атрымаць новых кліентаў, на ўтрыманні якіх можна засяродзіцца на працягу астатняга года.

Ключ: вызначце новых кліентаў, якія купляюць упершыню ў ваш напружаны сезон.Затым адпраўце гэтай групе серыю паведамленняў электроннай пошты, якія (зноў жа) персаналізаваныя, актуальныя і каштоўныя для ўмацавання адносін.Паспрабуйце прыцягнуць іх аўтаматычнымі падаўжэннямі або пастаяннымі заказамі на папаўненне.Або адпраўце электронны ліст з інфармацыяй аб дадатковых прадуктах або паслугах, якія яны набылі ў ваш пік сезону.

Скапіруйце з Інтэрнэт-рэсурсаў