Яшчэ адна ахвяра 2021 года: давер кліентаў.

Кліенты ўжо не так давяраюць кампаніям, як раней.Вось чаму важна вярнуць іх давер і як гэта зрабіць.

Балюча казаць, але кліенты не настроены аптымістычна, што іх вопыт будзе такім жа добрым, як вы рабілі ў мінулым.Жыццё ў 2020 годзе прымусіла іх скептычна ставіцца практычна да ўсяго.

Ну і што цяпер?

«Практычна ўсе галіны адчулі ўплыў пандэміі COVID-19 на свае бізнес-аперацыі і, адпаведна, на сваіх кліентаў».«Цяпер перад кампаніямі стаіць пастаянная задача адаптацыі дзейнасці да сучасных умоў, і, каб забяспечыць лаяльнасць кліентаў падчас гэтых змен, кампаніям неабходна засяродзіцца на ўмацаванні даверу».

Вось тры спосабы аднавіць (або пабудаваць) давер кліентаў у 2022 годзе:

Больш кантактуйце

«Ключ да падтрымання даверу кліентаў - гэта зносіны з кліентамі.Усталёўваючы ўзровень чаканняў з самага пачатку, каманды абслугоўвання кліентаў могуць гарантаваць выкананне абяцанняў».

Дадзеныя абяцанні, выкананыя абяцанні - вось што стварае давер.

Такім чынам, Ficarra мяркуе, што ў той час як каманды абслугоўвання кліентаў вырашаюць праблемы, яны даюць дакладнае ўяўленне пра тое, што адбываецца за кулісамі, у ідэале уключаючы дакладныя часовыя рамкі.

«Пачніце з адкрытай і яснай камунікацыі, і давер прыйдзе».

Дайце лініі фронту больш магутнасці

Супрацоўнікам першай лініі, якія кожны дзень маюць справу з кліентамі, патрэбна найбольш магутнасці і гнуткасці, каб дапамагчы.

«Як першая кропка кантакту з кліентамі, яны будуюць аснову для даверу», - кажа Фікарра.

Кіраўнікі хочуць быць упэўненымі ў тым, што супрацоўнікі першай лініі маюць інструменты для прагляду поўных профіляў кліентаў у любы час, каб мець усю інфармацыю, неабходную для вырашэння праблемы.

Прыміце меры, каб скараціць узровень прыняцця рашэнняў і ўзгадненняў, каб кліенты хутчэй атрымлівалі адказы на свае пытанні і вырашалі праблемы.

Стварыце поўную карціну кліента

Калі вы будуеце або аднаўляеце давер кліентаў, узмацняйце свой погляд на кожнага кліента.Дайце супрацоўнікам першай лініі час, навучанне і інструменты, каб дадаць да гісторыі і пераваг кліентаў.

Такім чынам, па меры далейшага ўзаемадзеяння з кліентамі вы зможаце наладзіць іх вопыт у адпаведнасці з тым, што ім падабаецца.

«Кліенты часцей давяраюць кампаніям, якія памятаюць іх патрэбы і перавагі - і ставяцца да іх як да унікальных асоб».

Адаптавана з Інтэрнэту