Добрыя рэчы адбываюцца, калі вы даяце кліентам выдатны вопыт.Каб назваць толькі некалькі…

• 75%працягнуцьмарнаваць больш з-за гісторыі вялікага вопыту
• Больш за 80% гатовы плаціць больш за выдатныя ўражанні
• Больш за 50% тых, хто атрымаў добры вопыт, у тры разы больш шанцаў парэкамендаваць вашу кампанію іншым.

Гэта цвёрдае, пацверджанае даследаваннем сведчанне таго, што кліенты атрымліваюць першакласныя паслугі.На ўзроўні, які менш паддаецца колькаснай ацэнцы, прафесіяналы па працы з кліентамі згодныя з тым, што працаваць з кліентамі, якія вельмі задаволены, - адно задавальненне.

Правільныя словы прыносяць карысць усім

Многія з гэтых узаемных выгод з'яўляюцца вынікам добрых размоў, якія ствараюць лепшыя адносіны.

Правільныя словы спецыяліста па супрацоўніцтве з кліентамі ў патрэбны час могуць мець значэнне.

Вось 17 фраз для наладжвання адносін і лепшы час для іх выкарыстання з кліентамі:

У пачатку

• Добры дзень.Чым я магу дапамагчы вам сёння?
• Я буду рады дапамагчы вам з…
• Прыемна пазнаёміцца!(Нават па тэлефоне, калі вы ведаеце, што вы размаўляеце ўпершыню, пацвердзіце гэта.)

У сярэдзіне

• Я разумею, чаму вы ... так сябе адчуваеце/жадаеце рашэння/расчараваны.(Гэта пацвярджае, што вы таксама разумееце іх эмоцыі.)
• Гэта добрае пытанне.Дазвольце мне даведацца для вас.(Вельмі эфектыўна, калі ў вас няма адказу пад рукой.)
• Што я магу зрабіць, гэта…(Гэта асабліва добра, калі кліенты просяць тое, што вы не можаце зрабіць.)
• Ці можаце вы пачакаць хвілінку, пакуль я…?(Гэта ідэальна, калі задача зойме некалькі хвілін.)
• Я хацеў бы даведацца пра гэта больш.Раскажыце, калі ласка, пра…(Добра растлумачыць і праявіць цікавасць да іх патрэб.)
• Я магу сказаць, наколькі гэта значыць для вас, і зраблю гэта прыярытэтам.(Гэта абнадзейвае любога кліента, які хвалюецца.)
• Я б прапанаваў…(Гэта дазваляе ім вырашыць, якой дарогай пайсці. Не кажыце ім,Вы павінны…)

Напрыканцы

• Я дашлю вам абнаўленне, калі…
• Будзьце ўпэўненыя, гэта будзе / я буду / вы будзеце... (Паведаміце ім аб наступных кроках, якія вы ўпэўненыя, што будуць зроблены.)
• Я вельмі ўдзячны, што вы паведамілі нам пра гэта.(Выдатна падыходзіць для выпадкаў, калі кліенты скардзяцца на тое, што закранае іх і іншых.)
• Чым яшчэ я магу вам дапамагчы?(Гэта прымушае іх адчуваць сябе камфортна, узгадваючы нешта іншае.)
• Я асабіста разбяруся з гэтым і паведамлю вам, калі гэта будзе вырашана.
• З вамі заўсёды прыемна працаваць.
• Калі ласка, звязвайцеся са мной непасрэдна па адрасе ... кожны раз, калі вам што-небудзь спатрэбіцца.Я буду гатовы дапамагчы.

Рэсурс: Адаптавана з Інтэрнэту