У бізнэсе нам часта трэба паскорыць размовы і аперацыі з кліентамі.Але некаторыя цэтлікі размовы проста не варта выкарыстоўваць.

Дзякуючы тэксту, абрэвіятуры і абрэвіятуры сёння сустракаюцца часцей, чым калі-небудзь.Мы амаль заўсёды шукаем ярлык, незалежна ад таго, пішам мы электронную пошту, размаўляем у інтэрнэце, размаўляем з кліентамі або адпраўляем ім тэкставыя паведамленні.

Але скарочаная мова тоіць у сабе небяспеку: у многіх выпадках кліенты і калегі могуць не зразумець скарочаную версію, што прывядзе да непаразумення і страты магчымасцей стварыць выдатны вопыт.Кліенты могуць адчуваць, што вы размаўляеце вышэй, ніжэй або вакол іх.

На дзелавым узроўні "тэкставыя размовы" выглядаюць непрафесійна амаль ва ўсіх сітуацыях, акрамя сяброўскіх жартаў па мабільным тэлефоне.

На самай справе, як паказала апытанне Center for Talent Innovation (CTI), дрэнна пісьменнае зносіны з кліентамі і калегамі можа нават паставіць пад пагрозу кар'еру.(Заўвага: калі вы павінны выкарыстоўваць абрэвіятуры, папярэдні сказ з'яўляецца прыкладам таго, як гэта зрабіць. Спасылайцеся на поўнае імя пры першым згадванні, пастаўце абрэвіятуру ў дужках і выкарыстоўвайце абрэвіятуру ва ўсім астатнім пісьмовым паведамленні.)

Такім чынам, калі справа даходзіць да зносін з кліентамі праз любы лічбавы канал, вось чаго варта пазбягаць:

Чыста тэкставыя размовы

З развіццём мабільных прылад і тэкставых паведамленняў з'явілася шмат так званых слоў.Оксфардскі слоўнік англійскай мовы распазнаў некаторыя агульныя тэкставыя скарачэнні, такія як LOL і OMG.Але гэта не значыць, што яны падыходзяць для дзелавых зносін.

Пазбягайце наступных найбольш часта выкарыстоўваюцца скарачэнняў у любых электронных зносінах:

• Дарэчы - "Між іншым"
• LOL - "Смяючыся ўголас"
• U - "Вы"
• OMG - "Божа мой"
• THX - "Дзякуй"

Заўвага: паколькі інфармацыя існавала ў дзелавой камунікацыі задоўга да тэкставых паведамленняў, па большай частцы гэта ўсё яшчэ прымальна.Акрамя гэтага, проста выкладзіце тое, што вы сапраўды хочаце сказаць.

Неадназначныя тэрміны

Скажыце або напішыце як мага хутчэй, і 99% людзей зразумеюць, што вы маеце на ўвазе «як мага хутчэй».Нягледзячы на ​​​​тое, што яго сэнс зразумелы ўсім, насамрэч ён значыць вельмі мала.Меркаванне аднаго чалавека аб ASAP амаль заўсёды адрозніваецца ад меркавання чалавека, які гэта абяцае.Кліенты заўсёды чакаюць, што як мага хутчэй будзе хутчэй, чым вы можаце паставіць.

Тое ж самае тычыцца EOD (канец дня).Ваш дзень можа скончыцца значна раней, чым у кліента.

Вось чаму варта пазбягаць ASAP, EOD і гэтых іншых неадназначных абрэвіятур: NLT (не пазней за) і LMK (дайце мне ведаць).

Кампанія і галіновы жаргон

«ASP» (сярэдняя цана продажу) можа быць такім жа папулярным на вашым працоўным месцы, як словы «перапынак на абед».Але гэта, верагодна, практычна не мае значэння для кліентаў.Любы звычайны жаргон і абрэвіятуры - ад апісанняў прадуктаў да дзяржаўных наглядных органаў - часта чужыя для кліентаў.

Пазбягайце выкарыстання жаргону ў размове.Аднак, калі вы пішаце, можна прытрымлівацца правіла, якое мы згадвалі вышэй: напішыце гэта ў першы раз, пастаўце абрэвіятуру ў дужкі і выкарыстоўвайце абрэвіятуру, калі згадваеце яе пазней.

Што рабіць

Мова цэтлікаў — абрэвіятуры, абрэвіятуры і жаргон — у тэкставых паведамленнях і электроннай пошце падыходзіць у абмежаванай колькасці сітуацый.Проста майце на ўвазе наступныя рэкамендацыі:

Пішыце толькі тое, што скажаце ўслых.Вы б лаяліся, сказалі LOL або падзяліліся чымсьці канфідэнцыяльным або асабістым з калегамі або кліентамі?Напэўна, не.Так што трымайце гэтыя рэчы далей ад пісьмовай прафесійнай камунікацыі.

Сачыце за сваім тонам.Вы можаце быць прыязнымі з кліентамі, але вы, верагодна, не сябры, таму не размаўляйце так, як з старым сябрам.Акрамя таго, дзелавое зносіны заўсёды павінна гучаць прафесійна, нават калі гэта паміж сябрамі.

Не бойцеся тэлефанаваць.Ідэя тэкставых паведамленняў і, у большасці выпадкаў, электроннай пошты?Лаканічнасць.Калі вам трэба перадаць больш чым адну думку або некалькі прапаноў, вам, напэўна, варта патэлефанаваць.

Устанавіце чаканні.Паведаміце кліентам, калі яны могуць чакаць ад вас адказу па тэкставых паведамленнях і электроннай пошце (гэта значыць, ці будзеце вы адказваць у выхадныя ці ў нерабочы час?).

Скапіруйце з Інтэрнэт-рэсурсаў